Poste : Manpower TOULOUSE GDS COMPTES AERO recherche pour son client, une entité du Groupe Airbus, un Ingénieur opérations de vol / Customer Support Lead (H/F) Il est responsable du support et des services des solutions d'opérations de vol fournis aux clients.
Les solutions d'opérations de vol s'adressent aux applications d'opérations de vol, d'administration au sol et de
surveillance des opérations de vol.
?Représenter et relayer l'expérience client au sein du Support & Services Clients
- Assure une bon interface avec les clients
? - Assure la traçabilité des exigences clients pour la définition des services
- Contribue à l'amélioration de la qualité des produits en représentant les clients dans le produit
- Synchronise l'équipe interne d'Airbus
Préparer et gérer l'entrée en service
- assurer la formation
- procédures et recommandations liées à l'organisation
- audit de l'oganisation client
Assistance quotidienne sur l'exploitation des solutions, services d'opérations de vol
- analyse des requêtes clients, évaluation du niveau de gravité des problèmes et proposer des solutions
- contribution à l'amélioration continue sur son périmètre
Organiser et gérer les évènements clients
Réaliser des rapports synthétiques sur les problèmes, besoins et demandes clients
Proposer des améliorations sur les procédures, supports...
Analyse des KPI...
3 ans d'expérience dans un rôle de service client et une expérience dans le docmaine de l'aviation / compagnie aérienne serait un vrai plus.
Connaissance de Flysmart fortement recommandée ainsi que des produits EFB (Electronic Flight Bag) y compris EFF (Electronic Flight Folder).
Anglais courant.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Entreprise : Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
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