Vos missions :
Assurer la prise en charge des commandes FTTH des Clients Opérateurs, et leur traitement bout en bout (de l’entrée des commandes dans le système d’information jusqu’à la livraison effective de ces liaisons), tout en fournissant une vision claire de l’état de ces commandes, auprès de chacun des Clients Opérateurs concernés.
Ce poste est à pourvoir en CDD pour la durée de 4 mois.
Piloter les commandes clients
* Prendre en charge les commandes clients – FTTH en actif et en passif (infrastructure réseau Covage ou tiers)
* Etablir et transmettre les demandes d’intervention clients au planificateur d’intervention
* Piloter et suivre l’avancement et la réalisation des interventions de production
* Procéder à la mise à jour des Systèmes d’Informations de l’opérateur, notamment toutes les applications de workflow de manière à tenir informés l’ensemble des acteurs de la chaîne pilotage commande/livraison ou SAV
* Saisir dans les Systèmes d’Informations les données nécessaires à la gestion du plan de charge
* Contrôler les opérations effectuées (s’assurer que l’opération déclenchée a été menée à son terme et que la livraison ou le dépannage ont été réalisés)
* Suivi Workflow et traitement des Escalades
* Assurer la prise d’appels entrants (Technicien terrain et Clients Opérateurs)
* Contrôler l’atteinte des objectifs et s’assurer du bon respect des engagements en terme de délais et qualité
Reporter et Escalader
* Emettre les reporting interne (Direction) et externe (FAI,OCEN), générer et suivre les indicateurs KPI
* Suivre l’avancement et tenue des engagements
* Escalader à differents niveaux et savoir orienter sa réponse selon la problématique pour résolution
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