Ingénieur support

Description du poste

ALTEN, leader européen de l’ingénierie et du conseil en technologies, recherche un Ingénieur Support N2/N3 talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique à Lille. En tant qu’Ingénieur Support N2/N3, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents techniques complexes, ainsi que de l’assistance aux utilisateurs et aux équipes internes.

Responsabilités :

1. Prendre en charge les incidents de niveau 2 et 3 et assurer leur résolution dans les délais impartis.
2. Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
3. Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour résoudre les incidents récurrents.
4. Documenter les procédures de résolution et les bonnes pratiques.
5. Participer à l’amélioration continue des processus de support.
6. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications.

Compétences requises :

7. Solide connaissance des environnements Windows et Linux.
8. Expérience avec les outils de gestion des incidents (JIRA, ServiceNow, etc.).
9. Compétences en scripting (PowerShell, Bash, etc.).
10. Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
11. Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
12. Connaissance des réseaux et des protocoles de communication.

Qualifications

13. Diplômé(e) d’une Ecole d’Ingénieur ou titulaire d’un Bac + 5.
14. Expérience professionnelle de 3 ans minimum en support technique N2/N3.
15. Bon niveau d’anglais (écrit et oral).

Informations supplémentaires