Incident manager

L'entrepriseNEO2 Digital est une entité du groupe NEO2 créée en 2021, imaginée comme une start-up. Nous accompagnons nos clients industriels sur leurs projets de Data Management et Product Management.Comment ? Nous détachons, sur site client, nos ingénieurs experts sur : l’exploitation des données brutes industrielles, le delivery de projets digitaux et l’infrastructure (sécurité, hébergement des données, cloud).Cette petite tribu agile intervient partout en France à Paris, Nantes, Lyon, Lille, Strasbourg, Aix-en-Provence et Bordeaux, mais aussi en Europe, grâce à l’ouverture d’une agence à Bruxelles en Belgique.Cette implantation nous garantit une forte proximité avec nos équipes de consultants ainsi qu’un meilleur accompagnement de nos clients.Chez NEO2 Digital, nous valorisons tous les talents ! Nous traitons toutes les candidatures de façon équitable, dans le but de promouvoir l'inclusion et la diversité parmi nos équipes. Les missionsPour accompagner la croissance du groupe, nous cherchons à renforcer notre équipe.Devenir consultant chez NEO2 Digital c’est :Être acteur de sa carrière en ayant des possibilités d’évolutions multiples (métier, secteur, région). Faire partie de la tribu et avoir un suivi managérial fort.En rejoignant nos équipes en tant que Incident Manager, vous interviendrez chez l’un de nos clients, un leader dans le secteur de l'assurance.Missions principalesL’Incident Manager sera chargé de :Coordonner la gestion des incidents critiques :Identifier, prioriser et coordonner la résolution des incidents majeurs en collaboration avec les équipes techniques et métiers.Organiser des cellules de crise en cas de panne majeure ou de dégradation des services.Superviser et améliorer le processus de gestion des incidents :Veiller au respect des SLAs (Service Level Agreements) et des normes internes.Documenter les procédures et assurer leur conformité avec les bonnes pratiques ITIL.Mettre en œuvre des plans d’amélioration continue pour réduire les temps d’arrêt et optimiser les solutions apportées.Communication et reporting :Informer les parties prenantes (internes et externes) sur l’état des incidents et les étapes de résolution.Produire des rapports réguliers sur les KPI (temps de résolution, fréquence des incidents, etc.).Présenter des rapports d’analyse pour identifier les causes racines et les mesures préventives.Préparation et prévention :Effectuer des simulations de gestion de crise pour tester la résilience des équipes.Mettre en place des outils de surveillance proactive pour anticiper les incidents.Collaborer avec l’équipe de gestion des problèmes pour minimiser la récurrence des incidents.Profil recherchéDiplômé.e d’une école d’ingénieur, vous avez envie de booster votre carrière en multipliant les missions sur des projets innovants chez les plus grands industriels français et internationaux.Vous avez une capacité d’adaptation et aimez le travail en équipeVous justifiez de 7 à 10 ans d’expérience sur un poste similaireMaîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL V3/V4 souhaitée)Aptitude à animer des réunions de crise et à coordonner des équipes pluridisciplinaires.Expérimenté sur des base de données oracle et l'utilisation de EasyvistaSi vous souhaitez évoluer dans une entreprise à taille humaine et que cette aventure vous tente, contactez nous vite !