Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.
Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV ! L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un responsable opérationnel des comptes IT h/f.
En mission chez l'un des grands comptes clients de l'ESN.
Gestion de la relation client :
- Assurer une interface opérationnelle entre les clients et l'entreprise.
- Comprendre les besoins et attentes des clients et y répondre de manière proactive.
- Participer aux réunions de suivi avec le client et produire des comptes rendus réguliers.
- Pilotage des opérations :
- Coordonner les équipes internes et externes pour assurer une bonne exécution des prestations.
- Mettre en place des indicateurs de suivi de performance (KPIs) et contrôler la qualité des services rendus.
- Identifier et résoudre les dysfonctionnements opérationnels, en collaboration avec les équipes concernées.
- Optimisation et amélioration continue :
- Analyser les processus et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la performance opérationnelle.
- Participer à des projets d'optimisation et d'innovation en interne pour améliorer les services.
- Réaliser un reporting régulier sur l'activité du compte et proposer des plans d'actions en fonction des résultats observés.
- Gestion contractuelle et financière :
- Suivre les aspects contractuels et s'assurer du respect des engagements (SLA, budget, délais).
- Gérer le budget opérationnel du compte et assurer le suivi des coûts et des marges.
- Participer à la préparation des renouvellements et des renégociations de contrat.
- Reporting et analyse :
- Produire des rapports d'activité pour la direction et le client, incluant des analyses de performance.
- Suivre et analyser les données pour proposer des solutions d'amélioration continue.
- Contribuer au développement commercial en identifiant les besoins supplémentaires des clients.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.