Adjoint à la responsable accueil et boutique f/h

Au sein du Service Accueil du Parc et sous la direction de la Responsable Accueil et Boutique, vos missions seront :



La Gestion de l’accueil :

· Superviser, animer et coordonner l’équipe d’accueil

· Garantir le bon déroulement des opérations d’accueil, de billetterie et d’orientation des visiteurs

· Préparer les plannings des groupes et séminaires

· S’assurer de la qualité du service client

· Veiller à la propreté et à l’organisation des espaces d’accueil

· Coordination des réservations et arrivées des groupes

· Prendre en charge les accueils difficiles et/ou conflictuels

· Veiller à la bonne gestion des caisses, des stocks de brochures et autres supports nécessaire à l’accueil



La Gestion de la boutique :



· Gestion des livraisons, de leur rangement et du réassort en boutique

· Remonter les informations nécessaires aux commandes au responsable accueil boutique

· Gestion des flux de stock

· Assurer une présentation attractive des produits

· Optimiser l’agencement des rayons pour maximiser la visibilité des produits et améliorer l’expérience client

· Réorganiser les espaces en fonctions des saisons ou des nouveautés

· Veiller à l’application des principes de merchandising visuel

· Mettre en avant les produits phares ou les best-sellers

· Analyser l’impact des changements de présentation sur les ventes et identifier les produits à forte rotation et optimiser leurs emplacements

· Assurer une présentation attractive des produits personnalisés avec le logo du Parc

· Superviser les ajustements en cours de journée pour maintenir une présentation irréprochable

· Former les chargés d’accueil à expliquer la valeur ajoutée des produits (artisanat local, lien avec les animaux du Parc etc)



L’Encadrement et formation des équipes :

· Formation et intégration des nouveaux membres des équipes

· Organiser les plannings, gérer les absences et répartir les tâches en fonction des besoins du service

· Superviser l’activité

· Mettre à jour régulièrement les procédures de travail de chaque chargé d’accueil et boutique

· Encadrement des équipes

· Effectuer le briefing quotidien avec les équipes



La Gestion administrative et financière :

· Superviser les encaissements, les clôtures de caisse et le suivi des transactions financières

· Gestion des mails et du standard téléphonique



Cette liste de tâches n’est pas exhaustive, les missions pouvant être amenées à évoluer en fonction des projets.


· Formation et expériences :

o Expertise en gestion de points de vente, merchandising et technique de vente

o Maîtrise des outils de gestion de billetterie, de caisse et des logiciels de gestion de stock

o Connaissance approfondie des principes de service client et des normes d’accueil

o Excellentes qualités relationnelles

o Capacité à gérer des équipes pluridisciplinaires

o Aptitude à résoudre les problèmes opérationnels et à prendre des décisions en temps réels



· Aptitudes personnelles :

o Vous êtes reconnu pour votre leadership et esprit d’initiative, avec la capacité à fédérer une équipe

o Vous avez le sens commercial et l’esprit clientéliste !

o La gestion des priorités multiples ne vous fait pas peur.

o L’esprit d’équipe et la capacité à collaborer efficacement avec d’autres services n’ont plus de secret pour vous.


Au sein du Service Accueil du Parc Animalier et sous la responsabilité de la Responsable Accueil/Boutique, l’Adjoint Accueil et Boutique F/H aura pour mission d’assister à la coordination de l’ensemble des activités liées à l’accueil des visiteurs et à la gestion de la boutique le Responsable Accueil et Boutique. Il/Elle assure la qualité du service client, la performance commerciale de la boutique, ainsi que l'efficacité des opérations d'accueil, contribuant ainsi à l’expérience globale des visiteurs et au succès commercial de l’établissement.