1.Gestion administrative et accueil :
*Réception et traitement des appels téléphoniques, des emails et du courrier.
*Accueil physique des clients, prise de rendez-vous et gestion des demandes.
*Rédaction des devis, factures et bons de commande.
*Archivage et mise à jour des dossiers clients (devis, factures, documents administratifs).
2.Gestion des plannings de l'atelier :
*Planification des interventions de l'atelier en fonction des priorités et de la disponibilité des techniciens.
*Suivi des réparations et ajustement du planning en fonction des imprévus.
*Coordination avec les clients pour la planification des réparations et des livraisons de véhicules.
*Suivi des délais de réparation et relance des techniciens si nécessaire.
3.Gestion des dossiers d'assurances :
*Ouverture et gestion des dossiers de sinistres pour les clients assurés.
*Relations avec les compagnies d'assurance (demande de prise en charge, négociation des devis, suivi des remboursements).
*Préparation des documents nécessaires pour le traitement des sinistres (devis, photos avant/après réparation, factures).
*Suivi des paiements d'assurances et relance des assureurs en cas de retard.
4.Suivi financier et administratif :
*Suivi des paiements des clients (relance des créances en cas de retard).
*Vérification des encaissements et rapprochement des paiements.
*Gestion des commandes de pièces détachées et des stocks (commande, réception, gestion des retours).
5. Relation client et service après-vente :
*Suivi de la satisfaction client après réparation.
*Gestion des réclamations et prise en charge des demandes spécifiques des clients.
*Communication régulière avec les clients sur l'avancement de leurs réparations.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
- Connaissance d'un logiciel de gestion de carrosserie ou de facturation.
- Gestion de planning et d'agenda.
Connaissance des assurances (sinistres, prise en charge, remboursements) est un atout.
Vous travaillerez 39h semaine (4 heures sup à 25% sont incluses dans le salaire).
Experience: 2 An(s) - dans l'automobile
Compétences: Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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