Conseiller(ère) relation client

À propos du poste



Filiale de Santé Cie, ELIVIE recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDI.



Vous serez rattaché(e) à notre agence ELIVIE LYON PNI.



Vous aurez en charge la réception et du traitement des appels entrants au périmètre du Centre Opérationnel dont vous êtes rattaché(e).






Vos missions principales



* Vous réceptionnez l'ensemble des appels entrants ;

* Vous procédez à la création du dossier des patients prit en charge par l'entreprise, en renseignant les informations requises nécessaires à la mise en place de la prestation et du suivi ;

* Vous suivez la traçabilité exhaustive des appels en les consignant dans la base-patients (historique, qualification de l'appel) ;

* Vous êtes garant(e) de la qualité du discours, des réponses apportées, du respect des délais et des engagements ;

* Vous suivez les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés ;

* Vous mettez à jour les données de nos patients et de nos prescripteurs dans une base informatique.




À propos du candidat



* Nous recherchons dans l'idéal un profil ayant de l’expérience dans le domaine de la relation client ;

* Une connaissance du secteur paramédical serait un plus ;

* Vous êtes respectueux(se) du secret médical, organisé(e), avez une bonne expression orale ;

* Vous êtes rigoureux(se), ponctuel(le) et empathique.