Consultant support fonctionnel h/f

Détail du poste

Nous recherchons activement un(e) Consultant support fonctionnel afin d'intégrer notre client grand compte à Boulogne Billancourt.

Définition du poste :
Au sein d'une équipe de 10 personnes, le gestionnaire support fonctionnel (h/f) a pour mission de corriger les dysfonctionnements IT isolés sur certains clients, remontés par le service clientèle.
Dans ce cadre, il sera à même de détecter des incidents généralisés qu'il pourra prendre en charge ou remonter à l'équipe d'Incident Managers.

Description des activités principales :

1. Effectuer une première analyse des tickets reçus du service clientèle et corriger l'incident s'il en a la possibilité.
2. En cas d'incident complexe, affecter le ticket au groupe de maintenance concerné puis piloter le suivi et la résolution définitive du ticket.
3. Assurer la coordination des équipes internes et/ou partenaires externes pour la résolution des tickets pris en charge.
4. Se tenir informé des incidents généralisés IT remontés par l'équipe d'incident Manager.
5. Le gestionnaire aura un objectif de traitement de 15 à 20 tickets par jour.

Compétences indispensables :
* Expérience significative dans la gestion des incidents informatiques dans un environnement de production.
* Capacité à appréhender les outils d'analyse de logs.
* Bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque.
* Capacité à appréhender les outils de monitoring et de supervision.
* Certification ITIL Foundation serait un plus.


Le profil recherché

- Vous avez déjà une expérience réussie dans le support fonctionnel.
- Vous maîtrisez Windows et connaissez Linux.
- Vous avez un bon relationnel, le sens du service, savez vous montrer diplomate.
- Vous aimez le travail en équipe et savez être autonome.
- Vous avez un bon niveau d'anglais.


Mais aussi...

Ticket Restaurant
Télétravail

#J-18808-Ljbffr