À propos de nous
Créée en 1973, l’Université Lumière Lyon 2 s’attache à porter une vision forte et exigeante de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. Elle est animée par un esprit et des valeurs qui font aussi sa marque de fabrique : humaine et humaniste, engagée et solidaire, démocratique et citoyenne.
Avec une offre de formation variée, s’adressant à tous les publics, l’université Lumière Lyon 2 conjugue ouverture et réussite du plus grand nombre.
Mission
Il/Elle assure l’organisation de l’accueil et du renseignement ; il / elle relaie les consignes de la responsable transversale aux personnes effectuant de l’accueil. Il / Elle assure le suivi et le bon fonctionnement du service de questions-réponses en ligne (BEL).
Organiser l’accueil et la médiation à la BUP
* Assurer l’organisation de l’accueil et du renseignement des usagers à la BUP, en relation avec la responsable transversale du service Accueil et médiation du SCD
* Participer à la mise en place des procédures d’accueil des usagers et veiller à leur application et à leur mise à jour
* Relayer les informations internes de l’établissement
* Assurer le suivi bâtimentaire, en lien avec le service Administration du SCD
* Organiser l’information du public sur les services proposés, en collaboration avec le service Communication du SCD
* Piloter la gestion des plannings de présence au public des titulaires
* Coordonner les visites de la bibliothèque
* Diffuser l’information sur l’accueil et la médiation auprès des agents de la BUP
* Former les agents, dont les nouveaux arrivants, aux procédures
Participer à la formation des usagers
* Participer aux formations tous niveaux et cursus (formation à la demande de niveau M et Ateliers Doc)
* Concevoir, élaborer des supports de formation
* Préparer et animer les séances
* Participer aux réunions d’équipe
Accompagner la responsable transversale de l’accueil et de la médiation
* Coordonner le programme d’accueil annuel des usagers nouveaux arrivants
* Participer à la réflexion transversale sur les services proposés aux usagers
* Participer à la prise de décision et proposer des améliorations concernant la qualité du service
* Prendre part aux divers projets du service Accueil et médiation
* Participer à la communication interne et externe
Assurer le suivi du service de questions-réponses en ligne BEL
* Piloter le service de renseignement en ligne en transversal, encadrer fonctionnellement une équipe de répondants sur les deux sites et effectuer un suivi sur les délais de réponse et l’anonymisation
* Etablir, reporter et analyser les statistiques
* Répondre aux questions de plusieurs catégories
* Effectuer de la prospective sur les outils existants dans une perspective d’amélioration du service
Effectuer des permanences d’accueil et de responsabilité
* Accueillir, orienter et informer les usagers
* Surveiller les espaces
* Effectuer des permanences de responsabilité
* Faire appliquer le règlement de la bibliothèque et les règles de sécurité applicables aux ERP
Profil
Poste de catégorie A ouvert uniquement aux contractuels - CDD jusqu'au 31/12/2025
Savoirs généraux théoriques ou disciplinaires
* Sociologie des publics, principes d’organisation des services aux publics
* Méthodologie de la recherche documentaire
* Education aux médias et à l’information
* Recherche documentaire spécialisée par discipline
* Connaissance du logiciel Zotero
Savoirs sur l’environnement professionnel
* Missions et fonctions de bibliothèques
* Fonctionnement institutionnel, juridique et administratif de l’Université
* Principes et règles applicables aux différentes catégories de personnel qui travaillent en bibliothèque
* Connaissance des règles de sécurité applicables aux personnes et au bâtiment
Savoir-faire
* Analyser les besoins et demandes du public
* Mettre en espace les services
* Gérer le dialogue avec les usagers
* Prévoir les adaptations nécessaires au bon fonctionnement du service
* Aptitude à la gestion de projet
* Organiser fonctionnellement le travail d’une équipe
* Compétences en management fonctionnel
* Animer des réunions et des groupes de travail
Comportements attendus
* Disponibilité et courtoisie dans les relations avec les usagers, sur place et à distance
* Sens du dialogue et de l’écoute
* Aptitude au travail en équipe
* Rigueur et réactivité
* Gestion efficace du temps de travail
Spécificité et contraintes
* Contraintes horaires : amplitude possible de 8h45 à 19h
* Permanences de responsabilité
* Organisation transversale du SCD, avec personnel réparti sur deux sites distants
Candidatures (lettre de motivation et CV) à adresser au plus tard le 18 octobre 2024
Poste à pourvoir dès que possible
Poste à temps complet 100% (37h30 par semaine)
Poste de catégorie A ouvert aux non titulaires dans le cadre d'un CDD
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