L'entreprise
Depuis plus de 10 ans, ePackPro est la solution tactile permettant aux professionnels des métiers de bouche de réaliser leurs autocontrôles en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, de manière dématérialisée. Aujourd’hui, ePackPro est l’une des principales solutions HACCP pour tous les professionnels CHR.
Adopté par plus de 18 000 professionnels du secteur de la restauration et de l’artisanat en France et dans plus de 40 pays à travers le monde ePackPro permet à nos clients de se reconnecter avec leur passion.
ePackPro en quelques chiffres, c'est :
👫 200 collaborateurs
18 000 clients 🤝
💲 27 millions d'euros de CA en 2024
40 pays équipés dans le monde 🌏
Nous rejoindre c’est intégrer un collectif animé par des valeurs :
L’Adaptabilité : accepter le changement et être agile face à chaque situation
Le Respect : écouter les opinions et reconnaitre les contributions
L’Engagement et Responsabilité : décider et agir en relevant les défis, prendre des initiatives et assumer les décisions
Description du poste
L’équipe
Tu rejoindras une équipe en cours de création qui sera à termes composée de 2 personnes formés accompagnés par Delphine.
Véritable pilier de toute entreprise, tu seras êtes chargé(e) de résoudre les problèmes et de préserver la satisfaction client. Ton rôle principal consistera à gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme, à trouver des solutions et à garantir des relations durables avec la clientèle.
Tes missions
- Comprendre les préoccupations des clients et effectuer une analyse approfondie des problèmes signalés
- Gérer des plaintes, des réclamations et des litiges de manière professionnelle.
- Trouver des solutionséquitables et durables qui satisferont à la fois l’entreprise et le client touten préservant la relation commerciale.
- Anticiper les litigesen identifiant les problèmes potentiels et en mettant en placedes mesures préventives pour éviter les conflits.
- Veiller à ce que les politiques de l’entreprise soient respectéeset fournit unretour d’information pour améliorer les processus internes.
- Coordonner l’ensemble des parties prenantes pour avancer chaque dossier dans les meilleurs délais et de la manière la plus optimale possible
- Construire des comptes rendus clairs et synthétique pour garantir que l’ensemble des parties prenantes aient le même niveau d’information
Profil recherché
- Tu es familier ou tu as une réelle sensibilité pour le secteur de la restauration
- Tu fais preuve d’empathie, de patience et de résilience
- Tu es à l’aise pour communiquer aussi bien par téléphone que par mail
- Tu as déjà expérimenté des actions de gestion de litiges clients et c’est pour toi un super terrain de jeu, dans lequel tu t’éclates au quotidien.
- Tu as su démontrer de belles compétences en organisation/rigueur pour suivre tes dossiers
- Tu es animé par un esprit de challenge et de réussite
Alors, partant(e) pour qu’on reconnecte ensemble nos clients à leur passion ?
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