Technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique Imprimantes Multifonctions (H/F) Le hotlineur support a pour mission principale d'assurer l'assistance technique aux clients et utilisateurs d'imprimantes multifonctions, afin de garantir un service optimal et une résolution efficace des incidents.
1. Assistance et support technique
- ??Réceptionner et traiter les demandes des clients via téléphone, e-mail ou outils de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les pannes et dysfonctionnements des imprimantes multifonctions à distance.
- Guider les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation des équipements.
- Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs du support ou aux techniciens terrain si nécessaire.
2. Suivi et gestion des incidents
- Enregistrer et suivre les tickets d'incidents dans l'outil de gestion dédié.
- Assurer un suivi des interventions et garantir un retour d'information aux clients.
- Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances et des procédures de dépannage.
3. Conseil et formation
- Informer et conseiller les clients sur l'entretien et l'utilisation optimale des imprimantes.
- Former les utilisateurs sur les fonctionnalités avancées et les bonnes pratiques.
?
4. Amélioration continue
- ?Remonter les tendances et problématiques récurrentes afin d'améliorer le service support.
- Participer à l'élaboration de guides et de FAQ techniques.
Compétences techniques :
- ?Connaissance des imprimantes multifonctions (marques, technologies, consommables).
- Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux) et des pilotes d'impression.
- Compétence en réseau (configuration TCP/IP, partage d'imprimantes, protocoles d'impression).
- Expérience avec les outils de ticketing et support à distance.
Compétences relationnelles :
- Bonne communication orale et écrite.
- Sens du service client et pédagogie.
- Esprit d'analyse et réactivité.
- Gestion du stress et capacité à prioriser les demandes.
Profil recherché :
- Formation en informatique, support technique ou équivalent.
- Expérience souhaitée en hotline support ou assistance technique.
- Appétence pour la résolution de problèmes techniques et l'assistance utilisateur.
- Anglais technique apprécié.
Conditions et avantages :
- Formation continue et évolution interne envisageable.
- Tickets restaurant
Ce poste vous intéresse ? Contactez nous au***ou postulez directement à l'offre.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Experience: Débutant accepté

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.