Description du poste :
Réparti sur 3 sites en France, AIRCOS, Groupe Anjac Health & Beauty, est une entreprise familiale française experte dans la formulation et la fabrication de poudres cosmétiques (maquillage et soin) ainsi que dans la fabrication de packaging éco-responsables.
Depuis bientôt 70 ans, nous intervenons auprès de plus de 20 acteurs majeurs de la Cosmétique, dont des marques prestigieuses en France et à l'international.
Plus qu'une entreprise, AIRCOS est une aventure humaine et responsable !
Avantages :***RTT
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
Le Responsable Service Client / ADV export gère les commandes de nos clients internationaux avec comme objectif leur satisfaction et leur fidélisation. Il/elle assure le bon déroulement du processus depuis l'enregistrement de la commande jusqu'à son expédition et sa facturation. Pour cela ses missions sont :
- Piloter l'ADV et renforcer les responsabilités du Customer Service
- Recueillir et traiter les demandes clients à l'international, transmettre les ARC provisoires et définitifs aux clients
- Enregistrer les commandes client dans l'ERP, s'assurer de la bonne application du tarif en vigueur (en conformité avec les accords commerciaux)
- Vérifier les nomenclatures des produits finis dans le système ERP, s'assurer de leur conformité
- Suivre la commande avec toutes les parties prenantes de l'entreprise (Services supply, qualité, flux, projets, etc.) et communiquer par anticipation aux clients toutes les problématiques liées à un éventuel décalage de la commande
- Traiter et analyser les forecasts clients (taux de variations, motifs, etc.)
- Communiquer de façon pertinente et permanente avec les clients
- Mettre en avant la société et ses atouts
- Suivi des dossiers de Perfectionnement Actif avec notre prestataire, gestion des entrées et sorties de stock.
- Assurer la facturation, suivre les règlements et relancer les paiements
- Gérer les retours et relivraisons en cas de problème qualité avérés
- Analyser les datas vente
- Participer aux Prévisions Industrielles et Commerciales (PIC)
- Suivre, mettre à jour et corriger les OTIFS Clients
- Collaborer avec les autres départements afin d'optimiser l'expérience client
Description du profil :
Anglais courant impératif (oral et écrit)
Expérience minimum de 4/6 ans en gestion de la relation client
Expérience univers industriel, de préférence cosmétique
Savoir-faire :
- S'adapter aux besoins et demandes des clients
- Bon relationnel, communication transversale : échanges réguliers avec les équipes internes
- Connaitre les outils industriels et se familiariser avec les process maitrisés de la société
- Savoir se conformer à des processus rigoureux de gestion et traitement des commandes
Savoir être :
- Être orienté client - Apporter du service construit
- Savoir gérer des situations conflictuelles
- Gestion des priorités
- Rigueur, organisation et pro-activité
Experience: Expérience exigée de 3 An(s)
Réparti sur 3 sites en France, AIRCOS, Groupe Anjac Health & Beauty, est une entreprise familiale française experte dans la formulation et la fabrication de poudres cosmétiques (maquillage et soin) ainsi que dans la fabrication de packaging éco-responsables.
Depuis bientôt 70 ans, nous intervenons auprès de plus de 20 acteurs majeurs de la Cosmétique, dont des marques prestigieuses en France et à l'international.
Plus qu'une entreprise, AIRCOS est une aventure humaine et re...
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.