ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients des ETI, grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd’hui plus de 200 collaborateurs.
Nous avons rejoint le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec Intuiti (Nantes). Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d’achat et de vente.
Nous œuvrons quotidiennement pour transmettre le goût de la performance à l’ensemble de nos équipes, tout en veillant à maintenir une bonne ambiance de travail. Pour accompagner notre fort développement, nous cultivons un esprit dynamique et bienveillant.
Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences !
Pour accompagner son fort développement, DPI recrute un Directeur de production (H/F) sur son site de Castres (81).
Rattaché à la Directrice générale adjointe en charge des opérations, vous aurez pour missions de coordonner l’ensemble des activités délivrées aux clients et piloter la relation avec certains d'entre eux sur les aspects de production et qualité.
Vos principales missions seront :
* Manager les équipes en production (+200 conseillers) multi clients, multi activités (service client, vente au rebond, fidélisation, rétention, réclamations, back-office, …) et omnicanal (téléphone, e-mail, réseaux sociaux).
* Consacrer une grande partie de votre temps au pilotage et aux équipes dédiées à un grand compte donneur d’ordre très exigeant et stratégique (+70 collaborateurs : conseillers, team leaders, responsables de production).
* Être le garant de l’atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs contractuels pour l’ensemble des comptes clients.
* Être le garant de l’atteinte des objectifs internes de marge brute : maximiser la productivité en optimisant les ressources (technologiques et humaines).
* Optimiser l’organisation (gestion de l’information, optimisation de la planification, ...).
* Accompagner dans leur montée en compétences les responsables de production et responsables d'équipes.
* Travailler en mode transversal avec l’ensemble des fonctions support (RH, formation, qualité, innovation, IT).
* Assurer un rôle de premier plan dans les comités de production et de pilotage clients.
A propos de vous :
* Posséder une grande capacité d’adaptation et d’initiative.
* Être capable de rebondir lors des situations d’urgence.
* Excellente compétence en communication et une patience remarquable.
* Être capable de gérer son stress en toute circonstance.
* Professionnalisme.
* Autonomie.
* Rigueur.
* Réactivité.
* Travail en équipe.
* Leadership et mobilisation de son équipe.
* Gestion du changement.
Vous devrez justifier d'une parfaite connaissance de l'univers des centres de relation client et posséder une expérience significative sur un poste similaire.
Votre lieu de travail : 17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au cœur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus, parking d’entreprise et restaurants à proximité.
Contrat : CDI temps plein (39h hebdomadaire), statut cadre, prise de poste dès que possible.
Salaire : Fixe de 45 à 50k€ annuel selon expérience (fixe + primes).
Horaires : Amplitude d’ouverture de 8h30 à 20h du Lundi au Vendredi.
Avantages : Carte Ticket restaurant (8€ par jour travaillé), prime annuelle d'assiduité, participation aux bénéfices de l’entreprise, avantages CSE.
Pour en savoir plus sur le groupe, c’est ici :
https://www.iteractii.net/
https://www.linkedin.com/company/dpi-smart-customer-experience/
https://www.linkedin.com/company/iteractii/
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