Customer service specialist - import maritime h/f

Êtes-vous prêt(e) à offrir un service client exceptionnel dans le domaine de l'import ? Pour notre agence de Villepinte, nous recherchons un(e) Customer Service Specialist - Import Maritime capable de relever les défis du secteur maritime !


Votre rôle

En tant que Customer Service Specialist - Import Maritime H/F, vous serez le point de contact privilégié des clients Kuehne+Nagel au sein de l’agence Overseas. Responsable de l'intégration des nouveaux clients, de la gestion des réservations et de la fidélisation, vous collaborerez avec les différents services pour garantir la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise, tout en veillant à l'amélioration continue des processus.


Vos responsabilités

* Gérer les bookings clients, définir le plan de transport, coordonner avec les services concernés et garantir l'application de la stratégie carrier.
* Fidéliser le portefeuille clients par une communication proactive et une visibilité complète sur leurs expéditions.
* Implémenter les nouveaux clients en collaborant avec les services Commerce, Opérations et Pricing.
* Gérer les réclamations, assurer le processus d'amélioration continue et apporter des solutions en cas de litige.
* Analyser et améliorer la rentabilité en contrôlant les marges et en suivant les objectifs volume et financier par client.
* Mettre à jour les données clients dans les systèmes internes, automatiser les processus et garantir la qualité des KPI client.#LI-MA3
* Mettre à jour les tarifs en fonction des besoins et des évolutions du marché.
* Assurer le recouvrement des créances et maintenir une gestion financière saine.


Vos compétences et expériences professionnelles

* Formation en transport/logistique; expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.
* Connaissance du secteur maritime, maîtrise des incoterms.
* Sens de la relation commerciale, esprit d’équipe et capacité à développer une culture de service.
* Appétence pour les process et outils informatiques.
* Proactivité, autonomie, adaptabilité et recherche de solutions alternatives.
* Maîtrise de l'anglais professionnel.


Pour quelles raisons nous rejoindre

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great place to work 2024 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons: Rémunération attractive, composée d’un fixe et d’un variable annuel sur objectifs, primes mensuelles (% de la marge générée par le service), intéressement et participation, formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, possibilités d’évolution en France et à l’international. #J-18808-Ljbffr