Agent gestion administration personnel militaire 1b/32

Le groupement de soutien du Commissariat (GSC) de Grenoble-Annecy-Chambéry est un établissement interarmées dont la mission principale consiste à assurer le soutien des différents organismes implantés sur son périmètre géographique (Varces, Chambaran, Montbonnot, Grenoble, Annecy, Chambéry, Chamonix). Il est constitué d’une portion centrale basée à Varces et dans une logique de proximité, 3 pôles sont déployés en Isère, Savoie et Haute-Savoie.

L’Atlas du pôle de Chambéry apporte le soutien aux administrés dans son périmètre de compétence, notamment le 13e BCA. Le titulaire du poste assure l’accueil, le renseignement et l’orientation du public. Parmi ses autres fonctions l’agent Atlas prend en charge la gestion des remises de colis et courrier, la prise en charge des réclamations et assure le lien entre les administrés et les services.
L’agent ATLAS représente l’image du groupement auprès des soutenus avec lesquels il est en contact direct au quotidien, impliquant un savoir-être exemplaire, un sens du contact et une qualité d’écoute. Il est capable d’orienter les personnes vers le bon interlocuteur.
- Aider les clients à la constitution de leurs dossiers
- Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone
- Appliquer les règles de savoir vivre et de politesse au contact de la clientèle
- Accompagner la clientèle à l’utilisation des logiciels d’accès au soutien (sillage…)
- Renseigner ou orienter le personnel vers les services dédiées suivant la nature de la demande
- Tenir à jour les supports de communication ATLAS, gérer l’affichage d’informations
- Constituer, actualiser et diffuser un fonds de documentation pour les soutenus (livret d’accueil)
- Réceptionner et remettre par le biais des casiers sécurisés des colis
- Noter les réclamations en récoltant les informations requises
- Assurer le suivi des réclamations : relancer les services si nécessaire