Technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Gezim recrute pour son client, une entreprise spécialisée dans l'infogérance informatique, un Technicien support informatique bilingue allemand (H/F), pour un poste en CDI.
Vos missions :
Vous interviendrez auprès de grandes entreprises, de PME ainsi que d'organisations publiques situées dans l'Est de la France.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :***Gérer les appels entrants et fournir une assistance aux utilisateurs ainsi qu'aux administrateurs / Prendre en charge et résoudre les incidents.
Plus concrètement, vous serez chargé de :***Configurer les postes de travail en fonction des besoins des utilisateurs et réaliser des tests de bon fonctionnement.***Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles.***Aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes ou intervenir à distance sur leurs systèmes.***Identifier les ressources nécessaires pour remédier aux dysfonctionnements.***Documenter les interventions effectuées et transmettre les informations aux équipes concernées.
Description du profil :
Titulaire d'un diplôme supérieur en informatique.
Compétences :
Vous êtes autonome et disposez de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous maîtrisez les infrastructures ainsi que les environnements de postes de travail et de serveurs sous Microsoft.
Votre capacité à travailler en équipe est également un de vos atouts.
Langues :
Allemand : Niveau avancé requis, tant à l'oral qu'à l'écrit