Responsable multi-sites bureaux opérés h/f

Présentation de la société

Nous recherchons un Responsable Multi-sites Bureaux Opérés H/F pour un groupe d’Asset Management spécialisé en immobilier tertiaire et résidentiel.




Fort d’une expérience de plus de 20 ans, le groupe familial indépendant est spécialisé dans le développement et la gestion d'actifs immobiliers, qui couvre l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière via 3 pôles de diversification :


* La gestion de foncières et de clubs deals patrimoniaux
* Le développement et la restructuration d'immeubles tertiaires et résidentiels
* L'exploitation immobilière via plusieurs marques indépendantes : espaces de flex office et coworking, hôtellerie et restauration, apparts hôtels, lieux événementiels


Description

Vous êtes rattaché à la Responsable des Opérations et prenez en charge la gestion quotidienne d’un portefeuille d’environ 10 sites de bureaux opérés situés dans Paris intra-muros, représentant une quinzaine de clients.

Vous êtes garant du bon fonctionnement des espaces, de la qualité de service, de la satisfaction client et du suivi des prestataires. Vos missions détaillées sont :

Gestion opérationnelle des espaces :
* Réaliser des visites régulières des sites pour identifier d’éventuelles anomalies (techniques, propreté, approvisionnement…) et s’assurer du respect des standards de qualité
* Piloter les interventions techniques et les opérations de maintenance (internes ou via prestataires)
* Superviser les prestations de ménage, d’entretien, de maintenance et d’approvisionnement
* Veiller à l’optimisation des services sur site : propreté, équipements, confort, sécurité
Relation client et suivi de la satisfaction
* Être l’interlocuteur privilégié des clients présents sur site pour toute question, demande ou réclamation
* Mettre en œuvre les solutions adaptées dans un délai court en lien avec les bons interlocuteurs (technique, IT, sécurité…)
* Recueillir les retours utilisateurs et identifier les axes d’amélioration possibles
* S’assurer de la qualité de l’expérience client au quotidien et lors des étapes clés (installation, départ, incidents…)
Suivi des prestataires et amélioration continue
* Sélectionner, piloter et évaluer les prestataires intervenant sur les sites (ménage, sécurité, services techniques…)
* Garantir la qualité des prestations réalisées et le respect des engagements contractuels
* Identifier des pistes d’amélioration continues pour optimiser la qualité de service et le fonctionnement des espaces
Contribution aux projets d’ouverture de sites
* Participer à l’organisation et au déploiement des nouveaux sites : installation des services, coordination des prestataires, vérification des installations
* Accompagner les premières phases de fonctionnement et assurer une montée en charge fluide


Exigences

* Diplômé(e) d’un Bac +3/5 avec une spécialisation en immobilier, gestion, ou hôtellerie/service
* Minimum 3 ans d’expérience à un poste de gestion de sites dans l’immobilier tertiaire, le coworking, l’hôtellerie ou un environnement multi-sites
* Solides compétences en coordination opérationnelle et en gestion de prestataires
* Bonne connaissance des enjeux de qualité de service et de relation client BtoB
* Excellente organisation, rigueur et capacité à prioriser les actions
* Forte autonomie, bon sens du terrain et capacité à résoudre les problèmes rapidement
* Sens du service, fiabilité et aisance relationnelle
* Maîtrise des outils bureautiques classiques ; la connaissance d’outils de ticketing ou de gestion multisites est un plus
* Volonté de s’investir dans le développement d’un groupe à forte culture familiale et entrepreneuriale
* Respect de la confidentialité et intégrité


Avantages

RÉMUNÉRATION : 32-38 k€ annuel brut + primes sur objectifs
(Jusqu’à 2 mois de salaire en fonction des résultats perso et de l’entreprise)

AVANTAGES :
* Mutuelle Entreprise
* Tickets Restaurant
* Participation aux transports
* Abonnement salle de sport