Régisseur audiovisuel vip f/h

About the role
Dans le cadre du contrat de service pour un client grand compte, un centre de services dédié hybride (hors site et sur site IDF et Pau) visio et audiovisuel est proposé. Ce centre de services a vocation à assurer les missions d’assistance et de maintenance des salles audiovisuelles et/ou de visioconférence, du support VIP, d’évènementiel et d’exploitation des infrastructures audiovisuelles spécifiques.

Vous serez principalement en charge de la gestion des VIP et en assurerez la bonne organisation. Vous serez accompagné-e d’au moins un collaborateur pouvant être un technicien de niveau 2 ou de niveau 1.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes hors site en charge de l’exploitation des infrastructures de visioconférence ainsi que de la conciergerie et lorsque nécessaires avec nos collaborateurs assurant les autres services de proximité sur site.

Vous serez l’interlocuteur-trice privilégié-e du client pour les demandes liées aux VIP.

Vous référerez des activités locales aux Référents Opérationnel et Techniques basés en ile de France.

Dans ce contexte et en tant que Régisseur VIP, vos missions seront les suivantes :

Organisation des activités liées aux VIP
- Organisation et coordination (dont planning des collaborateurs impliqués dans la gestion des VIP)
- Revue quotidienne du rapport d’activité, planification, priorisation d’intervention et arbitrages
- Animation des réunions hebdomadaire d’équipe
- Suivi d'activité et gestion du respect des engagements contractuels au niveau local
- Suivi des escalades
- Plan d'action et décision
- Communication
- Participation au recrutement et à la montée en compétence des collaborateurs

Pilotage de l’activité
- Collecte des données, calcul des indicateurs de performance et analyse
- Consolidation des tableaux de bord
- Revue des engagements
- Préparation et participation à différents comités (si nécessaire)
- Plans d’action
- Projet(s) spécifique(s)
- Communication
- Reporting
- Conseil sur les activités/projets VIP
- Veille Technologique

Activités Techniques visio et audiovisuelle :
- Assistance au démarrage
- Assistance continue en salle
- Signalement et gestion d’incidents VIP
- Gestion des régies
- Interventions extérieures
- Support aux autres activités en cas de débordement (Assistance, Maintenance, exploitation)

La nature même des activités à assurer sur une plage horaire étendue peut impliquer des horaires flexibles (rotation d’équipe, heures supplémentaires, astreinte HNO).
Le poste est basé à La Défense (92).

about you
Idéalement issue d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un 3ème cycle (option ou spécialisation télécoms, réseaux) vous avez au moins 10 ans d’expérience professionnelle.
Vous disposez d’une expérience en tant que Régisseur VIP ou équivalent.
Vous disposez d’une expertise technique en terme d’équipements audiovisuels et de visioconférence.
Doté-e d'un excellent relationnel, vous avez un leadership reconnu, un dynamisme permanent et un gout avéré pour le contact client.
L’esprit d’équipe, la capacité à faire progresser son équipe et l’autonomie sont les points clés de ce poste.
Une expérience du métier de l'infogérance et des bonnes pratiques ITIL V3 est un plus.