COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ?
* Stratégie de clienteling & campagnes CRM
Sous la responsabilité du Senior Clienteling Manager, il/elle définit et déploie la stratégie de clienteling. Il/elle conçoit les contenus, cible les campagnes selon les priorités commerciales, aide aux newsletters locales, et suit la performance des actions engagées pour garantir leur efficacité.
* Pilotage de l’outil clienteling
Référent de l’application, il/elle accompagne les équipes Retail dans son usage quotidien : formation, intégration des nouveaux collaborateurs, suivi de la performance et amélioration continue de l’outil. Il/elle travaille en lien étroit avec les équipes techniques, les boutiques et le siège pour assurer un fonctionnement optimal.
* Analyse de données & optimisation CRM
Grâce aux outils analytiques, il/elle construit des dashboards, réalise des analyses ad hoc et formule des recommandations afin d’affiner les actions CRM. Ces analyses nourrissent les stratégies globales et locales.
* Support aux boutiques
Il/elle apporte un support quotidien aux équipes boutiques sur les sujets CRM et données clients. Il/elle s’assure de la bonne circulation des informations et de l’alignement entre les différentes équipes.
* Gifting & opérations clients
Responsable de la stratégie gifting, il/elle gère les commandes de cadeaux clients, coordonne les envois et développe des attentions personnalisées en lien avec les temps forts commerciaux ou les profils clients. Il/elle assure également la logistique de ces opérations avec les équipes concernées.
* En collaboration avec le CRM & Trade Marketing Coordinator, il/elle participe à l’élaboration des plans d’activations en magasins ainsi que les projets spéciaux.
QUELLES SONT LES CLES DE VOTRE REUSSITE AU SEIN DE NOTRE MAISON ?
* Expérience en CRM, clienteling ou marketing relationnel, idéalement dans le secteur du luxe ou du retail
* Maîtrise des outils CRM et d’analyse (Excel,Salesforce)
* Capacité à gérer des projets transverses et à travailler avec des équipes variées
* Connaissance approfondie des outils CRM et des bases de données clients
* Maitrise de l’anglais indispensable
* Forte orientation client et sens du service
* Esprit analytique et rigueur
* Organisation, gestion des priorités et goût du travail en équipe
* Autonomie, adaptabilité et excellent relationnel
* Esprit collaboratif et capacité à fédérer différentes parties prenantes.
VOTRE EXPÉRIENCE CANDIDAT AVEC NOUS
Nous recevons votre candidature et l'analysons scrupuleusement.
Vous rencontrerez l'équipe Campus puis le manager.
Date de début prévue : mi-octobre 2025
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