Acteur incontournable du tourisme et de l'évènementiel au Mans, notre client regroupe une équipe de 38 experts dédiés à l'organisation, l'accueil, la commercialisation, ainsi qu'à la gestion des manifestations et équipements culturels et touristiques.
Le Mans Événements, société publique locale (SPL), gère trois lieux emblématiques : le Centre des Expositions, le Palais des Congrès et de la Culture, et l'Office de Tourisme de Le Mans Métropole.
Située à seulement une heure de Paris en train, Le Mans Métropole (210 000 habitants) se positionne comme une destination clé du Grand Ouest.
Pour soutenir cette ambition, Le Mans Événements renforce son équipe afin de développer une offre touristique attractive et dynamique.
Vous avez lopportunité de jouer un rôle central dans ce projet en rejoignant notre équipe ! En tant que Responsable Accueil et Hospitalité, vous dirigerez une équipe de 3 conseillers en séjour, et aurez pour mission de moderniser et dynamiser l'accueil de nos visiteurs, à la fois sur place, en extérieur, et sur nos plateformes digitales.
Votre rôle est clé pour créer des expériences mémorables qui contribueront à la renommée de notre destination.
En collaboration avec la direction et les deux autres responsables de service, vos responsabilités concernent les missions suivantes :
1. Accueil et hospitalité :
- Développer et déployer la stratégie d'accueil et d'information en collaboration avec la Direction, incluant l'élaboration et le pilotage du Schéma d'Accueil et d'Information (SADI).
- Réinventer les modalités d'accueil : billetterie, boutique, points d'accueil hors les murs, et services événementiels mobiles.
- Mettre en place des relais d'accueil et d'information pour maximiser l'impact économique du tourisme.
- Piloter le dossier Qualité (catégorie 2) du pôle Accueil et assurer la gestion des labels existants (Tourisme & Handicap) tout en développant de nouvelles distinctions (Destination d'Excellence) en collaboration avec l'Attachée de direction.
- Représenter la destination lors de salons, éductours et autres événements promotionnels.
- Animer le réseau des partenaires touristiques (hôtels, restaurants, sites de visite) en lien avec le Responsable Développement.
2. Administration et gestion :
- Élaborer et gérer le budget de votre pôle, rédiger les appels doffres, et assurer la gestion des caisses.
- Suivre les résultats des actions menées, analyser la fréquentation et la satisfaction client, et proposer des pistes d'amélioration continues.
- Fournir des rapports réguliers à la Direction.
3. Management :
- Encadrer et fédérer l'équipe de conseillers en séjour, gérer les plannings, et participer au recrutement et à la formation des saisonniers.
- Contribuer à la création dune dynamique collective autour du projet touristique et participer à la démarche RSE de l'organisation.
Les conditions du poste :
- Contrat de 35H/semaine avec 1 samedi par mois travaillé (possibilité de semaine de 4,5 jours).
- Salaire : 2 800 à 3 200 brut mensuel selon expérience + 13 mois.
- Mise à disposition d'un ordinateur, d'un téléphone portable, chèques-cadeaux (CADHOC) et tickets restaurants.
- Adhésion au comité d'entreprise.
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