Agent social

Agent Social FRANCE SERVICES

1607 heures - Cycle de Travail 35 heures hebdomadaires -

Horaires 9h00-12h00 et 14h00-18h00

RIFSEEP : IFSE versée en 1/12ème + CIA annuel

Travail en équipe – nécessaire au bon fonctionnement du service

Relations permanentes avec la DGS, visites à domicile

Contacts permanents avec les usagers

Relations régulières avec les services de l'État, des établissements publics et autres partenaires institutionnels

-Accueillir les usagers sur le site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux)
-Renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d’ordre administratif ou social
-Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien, l’aide à la complétude de dossiers et la réorientation vers les services partenaires compétents.
-Informer et sensibiliser sur les services publics locaux développés dans la France Services Giromagny et ses partenaires.
-Accompagner les usagers dans l’utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l’espace numérique, accès aux plateforme…)
-Cogérer le planning des rendez-vous sur site avec l’ensemble des agents du service,
-Assurer l’accueil des partenaires lors des permanences,
-Assurer la mise en place de visioconférences avec les partenaires ou de rendez-vous pour les usagers,
-Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire des partenaires et de la structure, assurer le suivi du matériel/fournitures (commandes et suivi du stock).
-Contribuer à la promotion des activités (information, affichage, mise en ligne.)
-Se former auprès de l’ensemble des partenaires et s’informer de manière autonome pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratif et de l’accès aux droits
-Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de son activité (renseigner la plateforme et reports personnels)
-Participer à l’organisation d’événement et projets sur le territoire communal (ex : tenir un stand FS)
-Planifier et assurer « les visibles à domicile » durant les créneaux dédies en accord avec le responsable du service

Savoirs faire : Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word) ;

Connaissance du fonctionnement, de la connectique et de l’utilisation des outils numériques et des logiciels libres ;

Connaissance des services administratifs en ligne (caf, cpam, msa, carsat, pôle emploi, la poste, ants, etc.) des principaux sites internet d’information (ma ville mon shopping, doctolib, sncf, etc) ; d’opérateurs de télécommunications et des réseaux sociaux ;

Techniques d'accueil, règles de communication.

Savoirs être : Sens de l’écoute, de l'observation, savoir se mettre au service des publics accueillis

Rigueur, capacité organisationnelle,

Dynamisme, réactivité, esprit d’initiative et de proposition

Être autonome au quotidien dans l’organisation du travail et rendre compte de son activité

Capacité de travail en équipe, Appétence au fonctionnement en mode projet

Disponibilité, adaptabilité constante