Chargé d'analyse qualité de service (production informatique) h/f

Lieu : Orléans


Contexte Client
Dans le cadre du service QES Qualité et engagement de service de la production informatique de notre client, nous recherchons un chargé d’analyse pour la gestion de la relation client / PMO pour accompagner le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe, de la direction informatique et de la production informatique.


Vos Missions

1. L’accompagnement des directions métiers en cas d'incidents significatifs sur le SI
2. Etablir et présenter les bilans statistiques et REX sur les incidents passés
3. Analyser les incidents de la production et réaliser un suivi des problèmes ou des axes d'amélioration
4. Acteur du CQP (comité Qualité Production) instance de suivi de la fourniture de services d’exploitation
5. Suivre l'atteinte opérationnelle des indicateurs qualité de la production, relancer les équipes et les accompagner au quotidien
6. Suivre les plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers

Profil Recherché
Ce qui fera de vous notre prochaine pépite Sydienne

1. Bonne connaissance des métiers d'une production informatique
2. Interlocuteur privilégié des référents métiers, et des correspondants métiers à la DTSI
3. Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel / PowerPoint / Word, connaissance SQL
4. ITIL foundation impératif / ServiceNow

Le process de recrutement avec la team RH

1. Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe
2. Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires
3. Étape 3 : Si votre profil matche, nous enverrons votre dossier de compétences au client
4. Étape 4 : Rencontre physique ou visio le client

La vie chez SYD

1. Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
2. La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
3. Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
4. La transparence : Pas de secret, vous serez informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

1. Les tickets restaurants
2. Les chèques-cadeaux
3. La prime de participation
4. La prime vacances
5. Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
6. 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
#J-18808-Ljbffr