REJOINS UN COLLECTIF ANIMÉ PAR LE GOÛT DU DÉFI
Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu'un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relève nos défis et viens participer au développement du leader français et engagé du e-commerce. Ta mission principale consistera à améliorer l'expérience client en conduisant des projets d'amélioration :
* Analyser les principaux indicateurs pour identifier les pistes d'amélioration pertinentes
* Démontrer un véritable gain en chiffrant les retours sur investissement de la mise en place des évolutions identifiées
* Mettre en oeuvre un plan d'actions transverses en collaborant avec les différentes équipes qui composent le Service Client
* Surveiller les impacts de la mise en place effective de ces actions auprès de nos clients mais aussi de nos téléconseillers
* Etoffer et améliorer les pages de questions fréquentes (FAQ) pour répondre au mieux à nos clients et faciliter leur autonomie
* Formaliser et partager des plans d'actions à la suite de ces plans d'actions avec les équipes concernées
Pour réussir ces missions, nous comptons sur ton implication et ton savoir-faire en collaboration avec l'équipe Parcours Client et les différentes équipes du Service Client.L'offre est à pourvoir à partir de Juillet 2025 pour un stage de 6 mois.
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