Responsable d'agence et développement commercial f/h

Responsable du bon fonctionnement de l’agence Interchange WU, en assurant sa rentabilité et qualité client. Il veille notamment à ce que le niveau de stocks soit optimum, que chaque membre de l’équipe propose à la clientèle l’ensemble des produits et services proposés, tout en maintenant un nombre de transactions de transfert d’argent. S’assure du respect des procédures de l’entreprise. S'efforce de créer et de maintenir des niveaux appropriés de concentration, d'intégrité opérationnelle et de stratégies de contrôle pour l'entreprise. Management d’une équipe de Conseillers clientèle (CC). Dans un souci constant d’optimisation du chiffre d’affaires, vos principales missions s’articulent autour des axes suivants :

Assurer le service auprès des clients et tous les points qui s'y rapportent (service clientèle, gestion du cash, CN1, ouverture / fermeture, back office, propreté)

Être le moteur des résultats commerciaux pour son équipe en communiquant régulièrement sur les objectifs commerciaux à atteindre, les résultats obtenus et en partageant le succès. Gérer au quotidien les différentes activités commerciales Transfert d’argent, Change, et autres en optimisant l’armement des bureaux en fonction des besoins de l’activité. S’assurer que son équipe offre au client dans ses bureaux une expérience client conforme aux standards : qualité d’accueil, qualité de présentation des bureaux, proposition de l’ensemble du portefeuille produit. Suivre les commandes et sell-off de stock FX et Euro en coopération avec le responsable de zone afin d’optimiser le stock devises et euro de l’agence et en reportant les transactions manquées. Identifie les opportunités pour le développement local

Gestion des plannings et CP. Gérer les imprévus (absences, etc) et les horaires réalisés. Prendre des mesures disciplinaires si nécessaire (arrivée tardive, erreur de caisse, mauvais comportement avec le client, etc.). Intégrer les nouveaux collaborateurs, insuffler la culture d’entreprise. Identifier les besoins de formation/coaching d’équipe en matière de vente, connaissance produit ou système et assurer le suivi. Savoir gérer la relation avec les partenaires et prestataires et piloter l’équipe dans la gestion des appels avec le support téléphonique WU ou d’autres partner commerciaux.. Motiver et évaluer les FLAs au quotidien pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de revenus. S’assurer qu’une communication adéquate soit émise et transmise à tout le personnel. Travailler conjointement avec les services RH et le Responsable de zone en fournissant dans les délais une information fiable pour l’établissement des fiches de paie et le recrutement des CC. S’assurer que les différences de caisse de l’équipe sont les plus basses possibles, proposer et mettre en place les initiatives pour trouver les raisons et résoudre.

Sécurité, Accueil du client, Conformité, Opérations et procédures. Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle n'est pas limitative.


PROFIL

Minimum 2 ans d’expérience en qualité de Conseiller clientèle (en fonction de la taille de l’agence)

Expérience en management appréciée.

REQUIS

Bac + 2 ou équivalent

Langues étrangères telles qu’Arabe, Chinois, Russe, Turque...

Excellente maitrise de l’anglais (Anglais professionnel)

COMPETENCES

Capacité à gérer une équipe, capacité à communiquer clairement

Expertise opérationnelle

Excellence dans la relation client

Pragmatisme, dynamisme, flexibilité, polyvalence

Attitude positive en toute circonstance

Sens des priorités / Gestion du temps

Rigueur administrative

Intégrité

Expérience en vente et développement commercial

Compétences informatique

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : 2 500,00€ par mois

Expérience:


Interchange/Western union, entreprise leader de transfert d'argent à l'international et de change, avec plus de 25 agences en France.