Description du poste :
Rattaché(e) à la Responsable e-commerce, vous serez un acteur clé dans la satisfaction client et le succès de nos événements. Vos missions incluront :
Relation client :***Gérer les messages et appels entrants en adoptant le ton of voice de la marque.
* Rédiger des réponses écrites claires, professionnelles et engageantes pour apporter des solutions personnalisées aux clients.
Création de contenu client :***Rédiger des FAQ, guides d'utilisation ou contenus d'aide pour améliorer l'expérience client.
Préparation et gestion des commandes :***Préparer les commandes avec soin et rigueur pour garantir la satisfaction des clients.
Participation aux événements de vente (Perrine et Antoinette) :***Contribuer à l'organisation et au bon déroulement des événements de vente.
* Assurer un contact direct avec les clients sur place et promouvoir les valeurs de la marque.
Amélioration continue :***Identifier des opportunités d'amélioration des process et apporter des idées innovantes pour renforcer l'expérience client.
Description du profil :***Vous avez un excellent sens du service et une capacité à gérer des interactions client avec empathie et professionnalisme.***Vous maîtrisez l'art de l'écrit et savez adapter votre ton pour répondre aux attentes de différents types de clients.***Vous êtes dynamique, organisé(e), et avez un goût pour le travail en équipe.***Vous aimez les environnements variés et savez vous adapter, notamment lors d'événements de vente.***Une première expérience dans la relation client, la rédaction ou l'événementiel est un plus.
Experience: Débutant accepté
One Business School, école spécialisée dans les formations digitalisées en alternance vous propose cette offre en contrat d'apprentissage.***Titre professionnel visé : Titre Professionnel - Responsable d'Etablissement Marchand RNCP38666), niveau 6, un diplôme national décerné par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion, et reconnu dans le secteur professionnel.
* Durée du contrat d'apprentissage : 1 an
* Démarrage de la formation : dés que possible
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