Conseiller(ère) service client - gestion de la relation client

Conseiller(ère) service client - Gestion de la Relation Client

Description de la mission

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service de la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes et assurez la mise à jour des données afin de contribuer à la satisfaction des clients.

Activités Principales :

* Vous garantissez le traitement personnalisé des demandes clients (interlocuteurs internes et externes) de bout en bout sur la base des connaissances métiers.
* Analysez les demandes des clients internes et externes, les traitez de bout en bout selon les standards qualité, les règles, les procédures et les outils dédiés, dans le respect des délais fixés.
* Selon l'analyse de la situation, vous devrez déclencher et coordonner les actions correctives en fonction des procédures définies.

Vous contribuez activement à :

* l'image de marque de SFR Business et apportez systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec nos clients internes et externes.
* la satisfaction des clients internes et externes au travers d'une solution adaptée.
* l'accompagnement de nos clients et assurez la promotion de nos outils digitaux auprès d'eux.
* la remontée d'information utile à l'activité, en informant votre manager de proximité des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements éventuels d'outils et de process.

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, vous :

* renseignez nos bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées.
* pourrez contribuer à la création et à l'optimisation des procédures, mais aussi participer à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant des optimisations.

Qualifications :

* Niveau Bac+2 en relation client.
* Avoir un sens aigu du service client, rigoureux, aimable et courtois.
* Dynamique, motivé, capable de s'adapter au changement et gérer deux activités en Front office et Back Office.
* Bonne connaissance des outils pack office : Mail Outlook, Courrier Word et Tableur Excel.
* Aptitude rédactionnelle.
* Être capable d'atteindre des objectifs équipe en terme de durée de traitement.
* Une précédente expérience en centre d'appel ou en assurance serait un plus.
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