Responsable du service client

Notre ambition est de donner plus - en élaborant des marques de spiritueux de luxe exceptionnelles. Notre marque leader est The Macallan, appuyée par Highland Park et The Glenrothes dans la catégorie très porteuse des single malt et par Naked Malt dans la catégorie des assemblages de whisky. Notre portefeuille se complète avec le rhum supérieur Brugal de la République dominicaine, le Famous Grouse Blended Scotch Whisky, et le Wyoming Whiskey dans la catégorie des whiskies américains. Edrington a également noué un partenariat stratégique avec No.3 London Dry Gin.


Salaire et avantages sociaux

* 25 jours de congé annuel (plus les jours fériés)
* Soins médicaux privés


Adoptez l’excellence

Edrington France est une entreprise de distribution en rapide évolution et dans le cadre de notre développement, nous recrutons un poste de Customer Service Executive. Le service client joue un rôle clé dans la relation entre la chaîne d'approvisionnement, les 3PL, les ventes et les clients.

Relevant du contrôleur financier, le responsable du service client est chargé de garantir que tous les aspects des commandes clients sont traités dans les délais et avec précision. Grâce aux compétences relationnelles du titulaire du poste, il fournira un excellent service client et s’engagera efficacement avec les parties prenantes interfonctionnelles internes et les clients pour soutenir la mise en œuvre de notre stratégie.

Les principales responsabilités comprendront:

* Traiter les commandes des clients en temps opportun et avec précision pour garantir que toutes les commandes soient envoyées à l'entrepôt selon les délais convenus, permettant à l'entrepôt de préparer et d'expédier les commandes dans les délais impartis.
* Assurez-vous que toutes les commandes sont préparées, expédiées et facturées conformément aux délais et remontez tous les écarts.
* Mettez en évidence tout problème de tarification pour soutenir le KPI “Commande parfaite” de l'entreprise.
* Communiquez toute rupture de stock aux clients et aux gestionnaires de comptes.
* Réorganiser toute livraison ayant échoué et assurer la liaison avec les dépôts clients pour résoudre les problèmes de livraison.
* Traiter les réclamations et les retours dans le nombre de jours ciblé pour offrir un excellent service client.
* Gérer l'intégralité des données de la base client dans SAP, y compris la création de clients et la modification des données de livraison client.
* Établir et gérer des relations avec des partenaires clés du marché tels que les clients, les 3PL et les ventes en étant la face extérieure de notre principale chaîne d'approvisionnement en spiritueux haut de gamme.
* Veiller à maintenir un contact régulier avec les clients clés pour comprendre nos performances et tout problème de service clé que nous devons résoudre en tant qu'entreprise.
* Travailler efficacement avec la finance, le commercial, la chaîne d'approvisionnement et les autres contacts clés pour garantir que toutes les activités quotidiennes et hebdomadaires soient effectuées de manière efficiente et efficace.


Votre talent et vos compétences

Pour réussir dans ce rôle, vous justifierez d’une expérience en service client dans un environnement dynamique et, idéalement, vous serez titulaire d'un diplôme. Vous posséderez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais et aurez déjà travaillé sur Microsoft Excel et SAP.

Vous serez focalisé sur le service client et la recherche de la performance opérationnelle, avec une attitude positive et une excellente éthique de travail. Vos fortes capacités de résolution de problèmes, vos compétences organisationnelles et votre grande attention aux détails vous aideront à réussir dans ce rôle. Une expérience de travail dans l'industrie des spiritueux ou dans un environnement d'accises serait un brillant avantage mais pas indispensable.


Un lieu de travail pour tous

Chez Edrington, nous favorisons une culture d'inclusion où la diversité est célébrée et nous valorisons les différentes expériences, idées et perspectives que nos collaborateurs apportent au travail qu'ils accomplissent. Nous croyons en la création d’un lieu de travail où tous les employés se sentent valorisés, respectés et habilités à apporter leurs perspectives et idées uniques à notre succès collectif. Tous nos employés sont encouragés à s'impliquer, qu'il s'agisse de rejoindre notre communauté DE&I sur Viva Engage, de s'impliquer dans nos réseaux dirigés par les employés comme Balance, Pride et Kick-Start ou de se connecter avec leur champion DE&I local pour partager des idées et contribuer.

Date de clôture des candidatures - 30 janvier 2025

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