Vos missions :
Manager une équipe de 12 à 15 conseillers/ères Clientèle
En l’absence d’autres supérieurs hiérarchiques, s’assurer du bon fonctionnement du plateau
Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d’heures, reportings)
Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
Participer à la production à la demande du Responsable de Plateau (multicanal)
Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.)
Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les
besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs.)
Proposer des axes d’amélioration pour optimiser le processus et l’activité (Expertise
métier/prestation)
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