Chargé de la commande publique (h/f)

Rattaché au responsable du service intérieur, l’agent d’accueil et de surveillance assure I’ accueil des personnes extérieures aux services pendant les heures d’ouverture au public en accordant la priorité à la satisfaction des usagers. Il assure l’accueil et les prises de RDV pour les démarches de l’état civil et des affaires générales. Il oriente et renseigne les usagers par téléphone en cas d’absence des standardistes et fournit les informations relatives aux activités municipales. Il assure l’ouverture et la fermeture du site et sa surveillance en dehors des heures d’ouverture au public par roulement. Il participe à la sécurité incendie.

Accueillir :

Apporter les renseignements appropriés à la demande
- S’assurer de la bonne compréhension de l’interlocuteur sur les renseignements transmis
- Savoir apporter à l’usager une solution à sa demande
- Maîtriser un discours d’accueil de qualité
- Diriger les appels vers les interlocuteurs compétents en cas de demandes complexes.
- Remettre des tickets de file d’attente, des formulaires et des documents d’information pour les démarches de l’état civil
- Prendre les RDV pour les passeports, les cartes d’identité et la constitution des dossiers de mariages

Veiller :

Effectuer des rondes de sureté et sécurité incendie et visionner les écrans de télésurveillance
- Appliquer les consignes définies pour le poste
- Surveiller les activités programmées dans le bâtiment en dehors des heures d’ouverture

Sécuriser :

Assurer la permanence de sécurité téléphonique jusqu’à la fermeture du bâtiment
- Participer à la lutte contre les incendies et à l’évacuation du bâtiment
- Prévenir et guider les moyens de secours en cas de nécessité

1. Savoirs/diplômes : Niveau de diplôme minimum BEPC requis. Niveau de français lu et parlé minimum niveau BAC Maîtrise de langues étrangères appréciée Titulaire du SSIAP 1 ou au minimum du CQP APS Certificat de sauveteur secouriste du travail Habilitations électriques : BO, BE Manoeuvre

2. Savoirs faire : Maîtriser les techniques de contrôles de sécurité Maîtriser les techniques de lutte contre les incendies Maîtriser les techniques de 1° secours aux personnes Maîtriser les techniques d’accueil Reformuler et synthétiser une demande Maitriser les fonctionnalités des outils informatiques Appliquer et comprendre rapidement des procédures et organisations administratives simples mais nombreuses et variées

3. Qualités relationnelles exigées : Excellente élocution et expression orale et verbale Savoir s’adapter aux changements de procédures et connaissances Aptitude à gérer sereinement les situations de conflits Être réactif et discret Excellent relationnel-esprit d’équipe