Responsable service clients h/f

Le Groupe DLSI et son agence d'Annecy recrutent pour un de leurs clients, société spécialisée dans la conception de pièces automobiles et aéronautiques possédant un rayonnement international, basée à Bonneville, un(e) :Responsable service clients (H/F)Votre profilIssu(e) idéalement d'une formation niveau master (M1, M2, école de commerce...) en transport, logistique, gestion ou commerce, vous justifiez d'une expérience significative minimum de 7 ans dans les métiers de la logistique, commerce, service clients, ADVExpérience requise en management d'équipe notamment ADV ou logistiqueVous maîtrisez le pack office ainsi que l'anglais professionnel (écrit, lu et parlé)Vous avez le sens de l'organisation et êtes doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de synthèseVous êtes doté(e) d'excellentes aptitudes relationnelles et savez être diplomateVous êtes une personne autonome et vous savez prendre des initiativesVous avez une bonne résistance au stress et une bonne capacité d'adaptation et d'anticipationPoste basé à Bonneville, à pourvoir en CDI à temps plein en statut cadre (F12)Salaire brut proposé entre 50 et 60K€ brut annuel fixeDivers avantages proposés : 13ème mois, prise en charge à 90% de la mutuelle, TR, intéressement...Votre missionDirectement rattaché(e) au Directeur Commercial, vous êtes le/la garant(e) du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d'informations liées aux commandes. Vous vous assurerez que les conditions commerciales contractuelles négociées avec le client sont bien mises en œuvre et respectées. Vous pilotez l'implémentation des outils et méthodes logistique. Vous validez les réponses logistiques mises en place par le site afin de garantir le taux de service clients. Vous coordonnez l'activité ADV en s'appuyant sur les collaborateurs qui lui son rattachés. A ce titre, vous aurez pour principales missions :Répondre aux appels et courriels des clients (notamment en anglais)Rechercher des solutions pour satisfaire les demandes clients en les anticipant au maximumSuivre la mise en œuvre opérationnelle des plans d'action définis en lien avec les services internes et le client (en cas de non-respect des engagements client)Consolider le prévisionnel et contractualiser les conditions logistiques avec le client directement et en lien avec le service commercial interneRépertorier et suivre les contacts clefs les clientsOrganiser des envois proactifs d'informations avec l'ADVGarantir un niveau de satisfaction client élevé (en trouvant le juste milieu)Assurer un échange constant avec les clients concernant les délais de livraisonEchanger avec le service qualité client interne en cas de problème qualité qui impacte les livraisonsAccuser réception des délais fournis par la production aux clients à leur demandeSuivre les indicateurs liés au serviceAnalyser les capacités de production en prenant compte du budget, des demandes clients via le PICAnimer les réunions PICInformer le service commercial de tout problème capacitaire et trouver des solutions avec lui sur le discours à tenir au client (en lien avec le Directeur de site)Animer la réunion hebdomadaire logistique en présence du Directeur de site, de l'ADV et en faire le compte renduTransmettre le carnet de commande valorisé hebdomadaire à la production et suivre la réalisation Faire le point chaque matin de la situation (pannes, problèmes qualité,...) avec les UAP pour revue des risques susceptibles d'impacter le non-respect du carnet de commande hebdomadaire Participer à la réunion hebdomadaire de changement de série et valider les actions décidées en fonction des besoins clients, remonter l'information à l'ADVSupporter le magasin sous-traitance en cas de nécessité et intervenir directement pour accélérer la livraison des produits S'assurer en lien avec l'ADV que les approvisionnements matières et composants soient correctement faits et ajustés dans les délaisParticiper au pilotage le PDP et en faire l'analyse à partager et contribuer au PICSécuriser l'information dans l'ERP Suivre et améliorer les indicateurs de performance logistiqueN'hésitez pas à nous transmettre votre candidature dès à présent ! ☛ emilie.sochacki@groupedlsi.com