Description de l'entreprise
Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et…
* Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients, particuliers, artisans, commerçants, entreprises, collectivités, associations, professionnels de l’immobilier et du logement social…
* Participez au développement de l’économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l’inclusion, l’innovation et la transition énergétique en Normandie
* Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d’équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux
* Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeux en fonction de vos projets et de vos compétences au travers de nos différents métiers au contact de la clientèle et avec la possibilité de vous orienter vers des postes d’expert ou de manager
* Donnez du sens à votre carrière au sein d’une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements : RSE, inclusion, formation, mixité, diversité, handicap, philanthropie, sport, musique, … nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Certifiée B Corp, la Caisse d’Epargne Normandie est également mécène de l’économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie
Poste et missions
La Caisse d’Epargne Normandie vous offre l’opportunité de devenir Chargé de Prestations Clients (H/F) pour son service cartes, chèques, espèces situé à Bois-Guillaume (76) dans le cadre d'un besoin CDD.
En tant que Chargé(e) de Prestations Client, vos missions sont les suivantes :
* Assistance auprès des commerciaux ou des clients :
o Appuyer le réseau commercial en cas d’anomalies sur les différents moyens de paiement
o Traiter les demandes du réseau commercial ou des clients directement via les différents canaux de communication
* Traitement des opérations bancaires :
o Coordonner et traiter les opérations bancaires dans le respect de la réglementation et des normes internes
o Maintenir à jour les procédures et modes opératoires
* Amélioration continue
o Contribuer à la résolution des réclamations client
o Identifier et contribuer à la mise en œuvre des actions d’amélioration continue
* Contrôle des activités
o Réaliser des contrôles ponctuels sur les activités réalisées
o Contribuer aux travaux liés aux audits internes et externes
Profil et compétences requises
Vous êtes titulaire d'un bac +2 validé.
Une expérience réussie dans une fonction similaire et/ou dans le secteur bancaire représenterait un atout pour le poste.
Nous recherchons un profil rigoureux, à l’aise dans le rédactionnel, qui aime pousser les recherches mais sait en tirer l’essentiel dans une synthèse. Le candidat (H/F) fait preuve d’esprit d’équipe et d’envie de résoudre les anomalies.
Informations complémentaires sur le poste
Le processus de recrutement se déroulera en 2 étapes :
* Un entretien RH
* Un entretien opérationnel auprès du manager.
Vous bénéficierez de plusieurs avantages :
* Carrière :
o Un accompagnement individualisé pour favoriser votre montée en compétences
* Rémunération :
o Un Package attractif (une rémunération incluant un 13e mois ; une part variable récompensant votre performance ; une prime d’intéressement/participation aux bénéfices de l’entreprise)
o Titre restaurant (carte Bimpli) 9€/ jour travaillé pris en charge à hauteur de 60%
o Une mutuelle, une prévoyance, une retraite complémentaire du groupe BPCE
* Avantages :
o 27 jours de congés payés
o Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité d’Entreprise
o Des incitations à la mobilité durable (prime de conversion ; km à vélo remboursés ; prime d’achat vélo électrique ; 50% d’abonnements de transports en commun)
o Un compte épargne temps
o Des tarifs bancaires et assurantiels préférentiels
o 7 services « CEN for me » simplifiant votre vie et celle de votre famille
o Participation de l’entreprise sur des chèques CESU
* Modalités pratiques :
o Horaire variable
o Travail du lundi au vendredi
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.