Ton Equipe :
Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe de Mathieu, Service Delivery Manager, à l’agence de Valence.
Ta mission :
➡ Être le référent contact du client
✔ Garantir le bon accueil client ;
✔ Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et e-mail ;
✔ Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
✔ Savoir estimer l'importance de la demande (SLA, priorité & urgence, cible du problème…).
➡ Participer au plan d’amélioration
✔ Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes ;
✔ Suivre l'équipe support & développement dans la résolution des incidents qui leurs sont attribués ;
✔ Informer le client de la prise en considération de ses demandes ;
✔ Faire vivre la documentation client.
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