Chargé de service client senior f/h (fr862405)

Notre client, leader mondiale dans le secteur de la restauration rapide, recherche son futur Chargé de Service Client Senior F/H.


Vous êtes rattaché au département Communication externe, digitale & service client et aurez pour missions principales :


* Accueillir et gérer les contacts entrants (consommateurs finaux, restaurants, franchisés…).
* Fournir des solutions et des conseils adaptés selon les interlocuteurs et les types de demandes.
* Traiter et répondre aux demandes client.
* Gérer les réclamations des consommateurs (SAV commandes en ligne, demandes sensibles…) via le CRM.
* Traiter spécifiquement les dossiers sensibles et critiques.
* Coordonner diverses actions (relances restaurants, liaison avec les départements internes).
* Élaborer des reportings, présentations et suivre les statistiques/KPIs.
* Assister la Responsable du service (gestion des profils type CDD, suivi du budget).


Profil :


Vous bénéficiez d’une expérience de minimum 5 ans en relation client.


Vous possédez un excellent sens relationnel, vous permettant de fidéliser avec succès les clients.

Vous êtes organisé(e), polyvalent et savez-vous montrer adaptable aux différents interlocuteurs et difficultés pouvant être rencontrées.


Une expérience en gestion de projet et une maîtrise des outils digitaux sont un plus.


Rémunération : Entre 40 et 45k€ fixe hors variable.