Technicien helpdesk (H/F) - Toulouse
Intégré(e) au sein du service support, vous serez en charge d'assister les utilisateurs à distance et de résoudre leurs incidents techniques.
Vos principales responsabilités :
* Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
* Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux périphériques
* Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs
* Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire
* Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution
* Contribuer à l'amélioration continue en alimentant la base de connaissances
Technical skills
* Systèmes : Windows 10, Active Directory
* Outils collaboratifs : Office 365
* Réseaux : TCP/IP, VPN
* Outils de ticketing : ServiceNow ou équivalent
Soft skills
* Diplômé(e) d'une formation en informatique (Bac+2) ou expérience équivalente en support technique
* Première expérience en support utilisateur, idéalement en environnement helpdesk
* Aisance relationnelle et sens du service client
* Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques à distance
* Bonne communication écrite et orale
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