Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition et de la presse, un Technicien support informatique N1/N2 (H/F) en CDI à Lyon. Rattaché(e) au Manager des Systèmes d'information, vous interviendrez dans les domaines suivants :
1. Assistance et diagnostic :
- Accueillir, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs.
- Enregistrer les incidents, créer et suivre les tickets dans l'outil dédié.
- Identifier les priorités et, si nécessaire, escalader les problématiques complexes aux équipes expertes.
2. Support technique et maintenance :
- Fournir un soutien technique sur les aspects de sécurité, qualité et méthodes.
- Assurer la disponibilité des ressources informatiques critiques (serveurs, logiciels, équipements).
- Guider les utilisateurs dans les étapes de résolution par téléassistance.
- Prendre les décisions adéquates pour résoudre les incidents (remplacement matériel, intervention externe).
3. Gestion des systèmes et suivi :
- Vérifier le fonctionnement des applications et des sites web sur différents supports (ordinateurs, mobiles, tablettes).
- Appliquer les bonnes pratiques pour garantir la qualité et la continuité des services informatiques.
Formation et expérience :
- Diplôme : Bac technique ou informatique requis.
- Expérience : 2 à 5 ans minimum dans l'exploitation, la maintenance ou le support technique aux utilisateurs.
Compétences techniques et personnelles :
- Solide capacité d'analyse et de diagnostic pour traiter les incidents efficacement.
- Excellentes compétences en communication et capacité à vulgariser des concepts techniques auprès des utilisateurs non spécialistes.
- Maîtrise des architectures des systèmes d'information, des logiciels métiers, et du parc applicatif.
- Sens du service et aptitude à travailler dans un environnement dynamique et exigeant.
Un roulement sur des horaires en 2X8 1 semaine / mois est à prévoir pour se déplacer sur leur deuxième site de Chassieu.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible
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