Stage assistant global crm & service marketing f/h/nb - juillet 2025

STAGE ASSISTANT GLOBAL CRM & SERVICE MARKETING F/H/NB - JUILLET 2025

Créée en 2009, Maison Francis Kurkdjian est implantée dans près de 800 points de vente parmi les plus prestigieux du monde.

Maison éponyme de l’un des parfumeurs les plus reconnus de notre temps, elle propose une collection de parfums uniques, conçue avec l’exigence de la tradition de la parfumerie française. Maison de création, elle cultive le luxe des détails et exerce son savoir-faire, depuis la sélection des matières premières les plus nobles, jusqu’à l’élégance épurée de son design.

La Maison vit une période de forte croissance et elle a à cœur de proposer à ses employés des missions stimulantes qui donnent la possibilité de développer de nouvelles compétences, de relever des défis spectaculaires et de révéler leurs talents. Maison Francis Kurkdjian (groupe LVMH) est membre du Comité Colbert depuis janvier 2016.

Chez Maison Francis Kurkdjian, nous sommes fiers de fournir des opportunités égales à tous et à toutes et nous œuvrons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir et atteindre son plein potentiel. Nous sommes signataire de la Charte de l’Autre Cercle et convaincus que la diversité et l'inclusion sont des éléments essentiels pour l’épanouissement de nos collaborateurs. Nous recrutons et valorisons tous les types de talents et de singularités, car cela contribue à la richesse et au succès de notre Maison.

Dans le cadre du développement de la Maison, nous recherchons un(e) stagiaire GLOBAL CRM & CLIENTELING. Rattaché(e) à la Responsable CRM & Customer Experience au sein de la Direction Trade Omnicanal, vos principales missions seront les suivantes :

Participation à la mise en œuvre du plan CRM :

* Participation à la mise en œuvre et au suivi du plan d'activation CRM & Clienteling 2023.
* Coordination avec les interlocuteurs internes (E-commerce, Marketing Strat, Communication, Formation, IT) et externes (Agences).
* Aide à l’élaboration de la newsletter hebdomadaire multilingue : coordination avec les équipes internes, l’agence de traduction et les marchés pour rassembler les éléments de brief et tenir à jour le calendrier éditorial, intégrer et router les emails tests.

Optimisation des outils et des supports CRM :

* Participation à l’optimisation des outils existants et développement de nouvelles mécaniques clients : outils de recrutement, fidélisation, réactivation en adéquation avec les besoins marchés, profils clients…
* Aide à la réalisation des tests de recettes avec les équipes IT, e-commerce, Formation…
* Participation à la coordination des projets omni-channel CRM & Clienteling : préparation d’ateliers de travail, aide à l’animation, réalisation des comptes-rendus, support à la création de présentations…
* Réflexion sur de nouvelles idées « quick win » à mettre en place contenu, ciblage, A/B tests, synergies cross-canaux.
* Monitorer les performances des campagnes CRM : consolidation des performances des différents marchés, analyse des KPIs et proposition d’optimisations.
* Conduire des AB-tests pour améliorer les KPIs des futures campagnes.
* Réaliser un benchmark mensuel sur les best practices CRM et les innovations CRM.
* Suivi de demandes des clients via les outils de service client.
* Participer aux réunions de pilotage de l'activité du service client.
* Traiter les demandes clients en collaboration avec le service client.
* Effectuer des analyses sur les demandes des clients B2C.

Profil recherché :

* Actuellement en Master (école de commerce ou équivalent), vous cherchez un stage de césure ou de fin d’études.
* Vous faites preuve d’un excellent relationnel et de bonnes capacités organisationnelles.
* Autonome, rigoureux et proactif, vous savez coordonner différents interlocuteurs dans un environnement multiculturel.
* Vous parlez couramment anglais.
* Excellente maîtrise d’Excel (TCD, fonctions avancées) et de Powerpoint.
* Vous avez idéalement une 1ère expérience de 6 mois en digital et vous avez envie de découvrir le CRM et le Clienteling.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

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