Night auditor

Requisition ID 170402 - Posted - France - Shangri-La Paris - Rooms - Permanent

Premier établissement européen du groupe hôtelier de luxe d'Asie Pacifique, Shangri-La Group, reconnu pour son sens de l’hospitalité unique venant du cœur, le Shangri-La Paris a ouvert ses portes le 17 décembre 2010 dans l'ancien hôtel particulier du prince Roland Bonaparte.

Au sein du Shangri-La Paris, nous avons la chance de travailler dans un cadre somptueux, haut lieu du patrimoine historique français, mais notre différenciation passe avant tout par le talent et la passion de nos équipes.
Nous rejoindre, c’est aussi rejoindre une deuxième famille qui prône des valeurs de respect, de courtoisie, de d'humilité, de prévenance, de d'altruisme et de sincérité, et qui sera présente pour vous à chaque moment de votre parcours afin de vous développer dans une atmosphère de confiance et de bienveillance.

Si vous vous reconnaissez dans cette philosophie et voulez faire vivre à vos clients des expériences inoubliables au sein de l’un des plus beaux Palaces de Paris, adressez-nous votre candidature.

Nous attendons avec impatience de faire votre connaissance !

En tant que Night Auditor, vous rejoignez l'équipe de la Réception de nuit du Shangri-La Paris.

Un Night Auditor au Shangri-La Paris joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de l’hôtel pendant la nuit, garantissant à la fois la gestion administrative et un service client haut de gamme, en accord avec les standards d'excellence de l'hôtel.

A ce titre vous serez en charge de :

* Assurer l'accueil des clients arrivant tard
* Effectuer les formalités de check-in et check-out
* Répondre à leurs demandes pendant la nuit, y compris la gestion des appels téléphoniques et des emails.
* Veiller à rendre leur séjour confortable en offrant un service personnalisé et en anticipant leurs besoins.
* Garantir le bon déroulement des opérations durant le shift de nuit
* Superviser le service center, la réception ainsi que l'ensemble des équipes présentes en l'absence de leur chef de service.
* Gérer les départs matinaux, s'assurer de la satisfaction des clients et, en lien avec les autres départements
* Veiller au bon déroulement des services et au maintien de la propreté de l'hôtel.
* Effectuer les clôtures des systèmes dans le respect des standards établis par le Groupe Shangri-La et gérer les éventuels incidents concernant les clients ou les employés, tout en en informant la Direction générale de l'hôtel.

Nous recherchons une personne qui :

* Fait preuve de dynamisme, de professionnalisme et d’autonomie
* Est dotée d’un sens aigu du service et du relationnel
* Est d'excellente présentation
* Justifie d'une expérience similaire dans un établissement de même catégorie
* Parle et écrit un Anglais courant. La maîtrise du mandarin serait fortement appréciée.
* Maitrise bien le logiciel Opéra ainsi que le Pack Office

Nos avantages :

* 13ème mois sans condition d’ancienneté
* Temps de travail badgé : heures supplémentaires récupérées ou payées
* Avantages Nourriture au restaurant du personnel & Indemnités Nourriture
* Uniforme fourni et blanchi par l’hôtel
* Transport pris en charge à 90% dès un an d’ancienneté
* Mutuelle prise en charge à 75% dès l’embauche
* Méritocratie : promotion, transfert, prime exceptionnelle…
* Primes diverses : intéressement, ancienneté, recommandation, prime de nuit…
* Avantages CSE de l’hôtel : participation abonnement sportif, réduction places de cinéma…
* Réductions dans nos restaurants, nos chambres, sur les produits du Spa, ainsi que pour des nuits dans les autres hôtels du groupe
* Accès personnel à la Shangri-La Academy, pour continuer à vous former sur divers sujets (management, apprentissage d’une langue…)

CHAQUE FAMILLE A UNE HISTOIRE, BIENVENUE DANS LA NÔTRE !

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