Manager relation client f/h - indemnisation

Venez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe.

Votre objectif : rechercher l'efficience opérationnelle au service de la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.

Et si être « Manager Relation Client | Indemnisation Assurance de personne » chez APRIL vous permettait …

* Choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
* Développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
* Vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Animation de l'équipe confiée

* Manager la performance de l'équipe en insufflant la recherche de l'efficience opérationnelle, en favorisant la coopération et la transversalité
* Animer les process qualité, suivre l'atteinte des objectifs et les plans d'actions associés
* Évaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs, mettre en place les plans d'actions associés
* Accompagner le développement des collaborateurs
* Définir les besoins de formation et suivre les plans d'accompagnement de l'équipe, conduits par les superviseurs et les interlocuteurs RH
* Mobiliser l'équipe à travers la communication des KPIS, décisions, animations collectives, actions de valorisation collectives et individuelles etc.

2. Pilotage de l'activité confiée

* Définir l'organisation opérationnelle de l'équipe relation client, selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés, les flux de demandes clients et les ressources humaines/techniques disponibles
* Garantir que les collaborateurs répondent aux obligations de conformité dans l'exercice de leurs activités (habilitation, formations réglementaires ...)
* Produire les tableaux de bord des indicateurs de performance et de la qualité client, présenter et conduire les actions à mettre en œuvre
* Suivre et projeter les flux d'activité et anticiper les besoins en effectif dans le cadre des objectifs fixés par la Direction
* Élaborer le budget de son service et le suivre

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement.

Directement rattaché.e à Lise, Responsable Relation Clients, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

IND/APRI

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