Consultant(e) customer success spé. grands comptes - paris

💼 2 ans d'expérience souhaités

🎓 Bac+5

💰 Salaire prévu entre 47 000 et 53 000 € fixes bruts par an, selon l'expérience

📍 Paris

🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)

🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 or C2 (listening, reading and speaking)

Descriptif de l'offre

L'équipe

Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success (CS) dédiée à l’accompagnement de nos clients grands comptes (Annual Recurring Revenue supérieur à 14 000 € et ayant plus de 250 collaborateurs) et constituée de 35 luccasiens et luccasiennes enthousiastes.

Sous la responsabilité de notre CS Director et en étroite collaboration avec l’ensemble des Customer Success, votre mission principale sera d’accompagner les clients dans l’implémentation et l’utilisation de nos solutions au sein de leur société, en France comme à l’étranger. Vous serez amené à travailler avec nos clients grands comptes tels que le groupe Accor, Pernod Ricard, Deezer, Showroomprivé...

Les missions

1. Vos missions principales seront les suivantes :
- Le déploiement des solutions :

En adaptant nos solutions à la réalité du terrain rencontrée par nos clients lors de déploiements complexes et à forts enjeux. C’est une fonction essentielle dans notre organisation. L'implémentation de nos logiciels repose en 6 étapes clefs menées par le/la consultant(e) : le kick off, l'audit, le paramétrage, la formation, la recette et la mise en production.
- La gestion du run des clients (le support et le backlog support) :

En assurant une rotation sur des créneaux dédiés au support clients de niveau 1 pour répondre aux questions des administrateurs de nos solutions (aide au paramétrage, remontées de bugs...). En parallèle, le/la consultant(e) est aussi amené(e) à gérer le support de niveau 2 des grands comptes suivis sur des problématiques plus complexes.

2. Et dans un second temps, vous serez aussi amené(e) à :
- Suivre un portefeuille :

De 2 à 3 clients Grands Comptes, dans le but de leur garantir le meilleur service possible et d’assurer la satisfaction du client. Ce suivi permet également de déceler des besoins complémentaires (qui sont autant d’opportunités de cross-sell ou d’up-sell à convertir par les équipes Sales afin de faire croître le rayonnement de Lucca chez ses clients).
- Réaliser des side-projects :

En dehors de ses missions principales, vous aurez également l'occasion de participer à des side projects, en équipe, dans le but d’améliorer en continu les différents process mis en place pour accompagner et suivre au mieux nos clients grands comptes, dans un souci d’excellence et d’efficacité.

Profil recherché

❏ Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.

❏ Vous avez au moins 2 ans d’expérience de gestion de projet complexes dans l’audit, la finance, le marketing, le conseil (management, IT, RH) ou autres domaines.

❏ Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle avec efficacité tout en maintenant une organisation claire et maîtrisée.

❏ Le contact avec des profils C-level ne vous fait pas peur, au contraire il vous stimule.

❏ Vous êtes attiré(e) par les beaux produits et pourrez les défendre avec conviction pour faciliter la vie de nos clients.

❏ Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques. Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs.

❏ Vous avez le sens du service et le goût des choses bien faites.

❏ Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l’évolution des process.

❏ Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons.

Process de recrutement

Étape 1 : Entretien téléphonique avec le talent acquisition manager (30 min)

Étape 2 : Entretien avec votre potentiel futur manager (60 min)

Étape 3 : Petit oral avec votre futur potentiel manager et un(e) consultant(e) (60 min)

Étape 4 : Grand oral (45 min)

Chez Lucca vous trouverez :

✔︎ Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux

✔︎ Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour

✔︎ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

✔︎ Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services

✔︎ Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

✔︎ Un intéressement intéressant

✔︎ Une prime de vacances

✔︎ Des RTT en plus des congés payés

✔︎ Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Swile) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif ...

✔︎ Un évènement collectif par trimestre, dont l’objectif est de réunir tout Lucca pour partager l’actualité et les perspectives de l’entreprise de manière formelle… et moins formelle.

✔︎ Et surtout être heureux(se) de se lever le matin pour aller travailler. Et oui, Lucca a décroché la 2ème place du classement HappyIndex®AtWork France 2024 *(dans la catégorie d'effectif 500-999 collaborateurs).

Et pour finir, un petit focus culture :

✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

✔︎ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires

✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) peut définir son salaire lors d’un comité.

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).