Responsable d'opérations h/f

En tant que Responsable des Opérations, vous serez sous la responsabilité du Directeur Opérationnel.

Vous encadrerez l’intégralité des profils liés aux activités opérationnelles : Déploiement, Formation, Support, Qualité-Tests, Exploitation, Roadmap Produit et Projets clients personnalisés.

Vous serez le garant de la satisfaction client et du respect des engagements contractuels établis avec nos clients et de leur renouvellement afin de fidéliser et d'accroître notre parc client.

Vous serez le garant ultime de la satisfaction client et de la qualité de service associée, que ce soit par des actions au quotidien de coordination des équipes (planning, plans d’actions, priorisation des sujets d’amélioration continue produit) que par des actions de plus long terme (mise en place d’outils, de process, participation aux spécifications des produits),

Vous entretiendrez une relation suivie avec les clients, serez à l’écoute de leurs demandes et serez force de proposition sur les solutions et services pouvant être mis en œuvre.

Proactif, vous accompagnez le changement vis-à-vis des équipes et des clients et serez force de proposition.

Vous serez le point d’entrée client de tous les autres pôles métiers de la filière (produit – développement et commercial – administration des ventes).

En tant que manager, vous devrez promouvoir le projet d’entreprise, son ambition et ses valeurs.

Vous serez le garant de la performance, de la cohésion des équipes, de l’esprit de service et de collaboration avec les autres services.

Recruter, fixer les objectifs, accompagner, évaluer la performance et les progrès individuels et collectifs et co-construire les plans de développement individuel feront partie de votre mission.

Vous participerez activement au comité de pilotage de la filiale et notamment la mise en œuvre des stratégies définies et des plans d’actions qui en découlent pour atteindre les objectifs.

Notre activité reposant pour une grande partie sur l’exécution de contrats établis avec nos clients, vous serez responsable de leur bonne exécution et de leur facturation.

## Vos missions

Management des équipes opérationnelles :

* Encadrer, organiser et fédérer les équipes afin d’assurer la bonne exécution des tâches dans une démarche d’amélioration continue et d’apprentissage.
* Coordonner, organiser et planifier l’activité au quotidien et de manière hebdomadaire : charge de travail, suivi du taux de prise d’appel, tests, documentation,...
* Effectuer des analyses de performance et de rentabilité des opérations : reporting d’activité et kpis.
* Optimiser les moyens mis en œuvre en fonction des résultats, unifier les pratiques entre les sites et les solutions préconisées par le groupe.
* Accompagner la direction de projet sur des contrats stratégiques (respect des engagements, gestion des risques, comité de pilotage…).
* Communiquer activement auprès des équipes, notamment sur l’avancement des projets et des correctifs produits.
* Mettre en place des plans d’actions de contournement des problèmes applicatifs quand cela est nécessaire.
* Planifier et suivre les mises en production.
* Faire en sorte que les recettes applicatives (versions, patchs …) soient effectuées dans des délais raisonnables et avec un niveau suffisant de qualité
* Faire en sorte que la documentation produit soit à jour, maintenir une base de connaissance exhaustive sur l’ensemble des solutions, mettre en œuvre un système unique d’aide en ligne pour l’ensemble des solutions.
* Organiser le planning des astreintes, créer et faire vivre un référentiel de « fiches d'interventions » pour ces astreintes.
* Gérer les ressources et budgets liés au périmètre de responsabilité et effectuer le suivi du P&L pour la partie opération.

Coordination et interfaces avec les autres pôles de la filière :

* Faciliter en encourager la collaboration entre les équipes.
* Travailler en interface avec les directions commerciales et marketing pour appréhender les évolutions des besoins clients et les transformer en orientations fonctionnelles. Participer avec les équipes commerciales aux avant-ventes qui le nécessite.
* Participer à l’élaboration des Roadmap produits en liaison avec le pôle développement produits.
* Être le point d’entrée de référence client pour toutes les autres équipes ou pôles de la filière.
* Consolider et remonter l’information de façon à faire prendre les meilleures décisions dans un contexte donné.
* Piloter la liste des sujets d’amélioration continue propre à chaque solution en les priorisant par criticité et occurrences, en contextualisant les sujets, le tout en relation forte avec les équipes développement produit.
* S’assurer de la mise à jour en temps et en heure des informations dans les outils de workflow (formations, installations …), dans l’ERP (planning, ressources, temps, avancement…) et mettre en place un système de contrôle adéquat.
* Être le garant de bonne gestion et mise en œuvre des procédures liées à l’activité opération pour permettre aux équipes ADV et supports groupe (RH, Finances, Contrôle Gestion) d’avoir les bonnes informations à temps pour une bonne gestion de la filiale.
* Faire adopter les outils de collaboration (Teams, …) qui sont nécessaires à une bonne communication entre les pôles.

Pilotage, Qualité, Conformité et Sécurité :

* Assurer la conformité des opérations aux lois et réglementation en vigueur.
* Piloter le comité qualité interne : éléments de contextes, non conformités, plans de contrôles, analyse des risques.
* Être garant de la certification des solutions logicielles Odeis auprès des organismes de contrôle.
* Organiser les activités de test (QA) des versions et des patchs et rendre compte de manière contextualisée des dysfonctionnements rencontrés dans l’objectif de garantir la meilleure qualité possible des solutions logicielles.
* Piloter les procédures groupe (corporate) de sécurité et veiller à leur bonne application.

Anticipation et mise en œuvre de l’activité future :

* Mettre en œuvre, maintenir à niveau, alimenter et faire alimenter toute plateforme appropriée qui permette de centraliser de manière efficace l’information, incluant de manière non exhaustive : tickets clients, documentation classée et indexée et aide en ligne.
* Organiser et former les équipes pour répondre aux problématiques posées par la sortie de nouvelles solutions logicielles.
* Participer à la veille concurrentielle et la veille sur l’évolution des usage (e-learning, IA, Data..).
* Être moteur dans la gestion du changement et des innovations retenues.

## Nos exigences
Vous justifiez d’une expérience de 5 années minimum sur un poste d’encadrement d’une équipe d’au moins 5 à 10 personnes.

Vous avez avec une expérience chez un éditeur de logiciel et dans le monde du retail.

Vous connaissez le métier de la distribution spécialisée et une première expérience en gestion de projet informatique.

Vous avez une très forte sensibilité client/produit et business.

Vous disposez d'une appétence technique pour la compréhension des sujets.

## Qualités requises

* leadership et communication
* capacité de synthèse et de rédaction
* gestion de projet
* capacité à organiser
* culture client et produit
* qualités d'écoute
* culture financière et gestion de contrats

Rejoignez notre équipe dès maintenant et participez à notre croissance continue !

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération: 48000,00€à56000,00€par an

Avantages:

* RTT
* Travail à domicile occasionnel

Rémunération supplémentaire:

* Prime annuelle

Formation:

* Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Expérience:

* management d'équipe: 5ans (Requis)

Langue:

* Anglais (Optionnel)

Permis/certification:

* Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

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