Assistant service client (h/f)

Description du poste :
Garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours client, depuis la prise de rendez-vous jusqu'au suivi post-intervention, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en optimisant les performances opérationnelles de l'atelier sur le remplissage des plannings avec les clients en fin de garantie.
-***Qualité d'accueil et de prise en charge :
-***Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé dès l'arrivée des clients.
-***Créer un climat de confiance en étant à l'écoute des besoins et attentes des clients.
-***Réaliser un contrôle visuel du véhicule lors de la prise en charge pour identifier d'éventuels besoins.
-***Assurer une communication claire et transparente sur les étapes à venir et les interventions prévues.
-***Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions ou services complémentaires adaptés.
-***Offrir une prise en charge fluide et rassurante, renforçant la satisfaction et la fidélité des clients.
-***Prise de rendez-vous et planification :
-***Réaliser une prise de rendez-vous professionnelle, en identifiant précisément les besoins des clients.
-***Planifier les interventions en optimisant la capacité de l'atelier en collaboration avec le chef d'atelier.
-***Suivi post-intervention et fidélisation :
-***Contacter les clients après leur visite pour recueillir leurs retours et s'assurer de leur satisfaction.
-***Encourager les clients à répondre aux enquêtes de satisfaction et utiliser leurs retours pour améliorer continuellement les services.
-***Relancer les clients pour des rendez-vous de rappel ou des services complémentaires.
- Traitement du marché
-***Assurer un niveau ISC élevé et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d'actions visant à améliorer la situation,
-***Traiter les réclamations clients etc.,.
-***Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs),
-***suivre les devis proposés pour transformation,
-***Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires,
- Directives
-***Connaître et appliquer les processus et procédures qualités prévues dans l'entreprise,
-***Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
-***Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
-***Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants,
-***Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards.
Description du profil :***BAC PRO MVA, BTS AVA ou Licence Pro OMSA.
* Organisé(e) et rigoureux (se)***Sens du Service Client dans un environnement haut de gamme- Proactivité***Ouverture - Disponibilité - Écoute active - pédagogie***Autonomie***Capacité à analyser les besoins des clients***Esprit d'équipe***Excellente présentation***Utilisation quotidienne de l'informatique.***Très bonne communication orale et écrite.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Le réseau alpin d'agences ACE EMPLOI offre à ses clients un service de proximité et une expertise de qualité pour l'ensemble de leurs besoins en intérim, recrutement CDD/CDI, placement, conseil et formation.
Nous rejoindre c'est l'opportunité de multiplier les expériences, d'acquérir de nouvelles compétences et de progresser professionnellement dans un groupe à taille humaine soucieux du bien-être et de l'évolution professionnelle de ses salariés.
Avantages :
- ww...