Chargée de Ressources Humaines - HR BP chez GALEC - Groupement d'Achats E.LECLERC
Le Mouvement E.LECLERC est un groupement coopératif dont les adhérents sont les propriétaires de magasins, soit 592 entrepreneurs, avec Michel-Edouard Leclerc comme porte-parole. Il compte 133 000 collaborateurs œuvrant dans 721 magasins (hypers, supers, express), 690 Drives et 2 541 enseignes spécialisées.
Le Galec, cœur du système, rassemble plus de 824 collaborateurs qui soutiennent le front de vente omnicanal : hypermarchés, supermarchés, magasins spécialisés, drive, site marchand E.Leclerc et E.Leclerc relais.
Nous recherchons un(e) chargé(e) de support pour rejoindre l'équipe Service Utilisateurs.
En tant que membre clé du Service Utilisateurs, vous jouerez un rôle essentiel dans le support de premier niveau des utilisateurs sur les processus et outils informatiques, tout en assurant le suivi des flux d'informations associés.
Vos missions principales :
* Accueillir et traiter les demandes utilisateurs liées aux processus et outils du système d'information du Galec.
* Analyser, classifier et prioriser ces demandes pour garantir une prise en charge efficace.
* Résoudre les problématiques de premier niveau, assurer un suivi complet jusqu'à la résolution, et communiquer clairement avec les utilisateurs.
* Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes si nécessaire.
* Assurer un suivi rigoureux des demandes, maintenir un reporting précis pour garantir la qualité du service.
* Surveiller les flux d'informations internes et externes pour anticiper et résoudre tout dysfonctionnement.
* Détecter les signaux faibles (incidents récurrents, problèmes liés aux processus ou outils) et proposer des axes d'amélioration.
* Participer ponctuellement à des campagnes métier, en apportant un support de proximité et en s'immergeant dans différents services.
* Contribuer à la formation des utilisateurs, par la préparation ou l'animation de séances formatives.
* Communiquer sur les évolutions des outils et procédures via l'intranet.
Avantages :
* Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après validation de la période d'essai.
* Restaurant d'entreprise / Carte ticket restaurant.
* Parking privé avec prises électriques pour voitures, vélos et trottinettes.
* Salle de sport gratuite, livraison E.Leclerc Drive, conciergerie.
Profil recherché :
* Formation BAC+2/3.
* Expérience avec un outil de ticketing (ex : Jira).
* Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
* Réactivité, bonne communication, sens du service.
* Motivation pour apprendre et s'impliquer dans des projets variés.
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