Assistant sav (h/f)

Nous recherchons actuellement un assistant / assistante SAV. Vos missions seront les suivantes :

Assurer le traitement des anomalies de livraison
- Saisir toutes les anomalies de livraison sur notre logiciel de transport
- Veiller à la satisfaction de la clientèle
- Informer quotidiennement les donneurs d'ordre des différents incidents sur les livraisons du jour
- Organiser les retours des marchandises chez les donneurs d'ordres
- Entretient une relation étroite avec le donneur d'ordre en instaurant une relation de confiance et en adaptant son vocabulaire

Assurer la saisie des positions de livraison
- Saisir les positions de livraison en fonction des demandes des donneurs d'ordre
- Contrôler la remontée des informations correctes concernant les positions EDI
- Contrôler la bonne réception de tous les documents de transport

Assurer le suivi des retours documents et la permanence avec les donneurs d'ordre
- Collecter et traiter les réclamations des clients
- S'assurer que les documents de livraison reviennent signés
- Comptabiliser le nombre de retours pour transmettre à la facturation en début de mois

Merci de nous transmettre CV et lettre de motivation.

Experience: 24 Mois

Compétences: Assurer un service après-vente

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transports routiers de fret de proximité

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.