Incident manager / pmo (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe du secteur de l'énergie, vous apportez à l'utilisateur final, en qualité de Chef de projet en Data Center SI / IT vos responsabilités seront les suivantes :
- Pilotage et suivi des données de gestion de parc du périmètre datacenter en responsabilité du service.
L'objectif premier est d'apporter son expertise aux entités internes de l'entreprise de notre client grand compte, sur la cohérence et fiabilisation des données en fonction d'un besoin exprimé.
- Contribuer à l'évolution et à la rédaction des spécifications des outils ITIL (ITSM / ITAM / CMDB...etc)
- Assurer la continuité de service
- Assurer la fonction de coordinateur afin de garantir l'exactitude de la gestion des actifs
- Assurer le suivi et mise à jour du cycle de vie des assets
- Avoir une forte connaissance dans l'opérationnelle IT Asset et Configuration Management (création de Templates, mise en place de tableau de bord dans ServiceNow...etc)
- Assurer le suivi de la qualité de la prestation de l'infogérant
- Suivre le traitement des demandes de services
- Suivre les délais de résolution des évolutions et la communication vers client (analyse)
- Assurer le suivi et la résolution des demandes
- Assister l'infogérant pour améliorer le fonctionnement du service tout au long du cycle des demandes
- Gérer le respect des engagements du service (SLA)
- Suivre la gestion de la capacité à faire des ressources et escalader au besoin au POS
- Etudier les propositions d'améliorations
- Retranscrire le besoin opérationnel afin de garantir une optimisation de la gestion du parc
- Piloter les reportings du service (proposition, réalisation et suivi des KPI)
- Planifier et prioriser les actions en fonction des priorités
- Assurer le suivi des plans d'action
- Participer à la roadmap annuelle et le backlog dans le cadre des Planning
- Participe aux suivis des features et des user story dans le cadre des planning
- Capaciter à anticiper les impacts technique ou les risques et alerter

PROFIL RECHERCHÉ :

- Connaissance du monde de l'informatique / Data Center / Infrastructure
- Une bonne qualité rédactionnelle : Orthographique, grammaticale et lexicale
- Connaissance de l'environnement de travail en Data Center
- Management d'équipe
- Suivi de l'activité
- Esprit d'équipe
- Autonomie
- Compétences en gestion de parc
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez d'une expérience technique sur l'environnement de SI des entreprises en Data Center / Infrastructures / Informatique (minimum 4 ans)
- Soft skills : vous vous caractérisez par vos qualités d'organisation, votre rigueur, esprit d'équipe et votre autonomie. Avec un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous savez être réactif et anticiper les situations.
- Langue : Anglais technique serait un plus
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage ASAP
Localisation : 92 Nanterre / Poste hybride (2 jours de télétravail par semaine)
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Experience: Débutant accepté

Qualification: Technicien

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.