Technicien services clients graphic communications (france)

Objectif du poste :Rattaché(e) au sein de la Direction Service Clients, vous serez en charge d’assurer l’intégration et la maintenance des matériels et produits dans l’environnement clients Graphic Communications (d’un secteur géographique ou d’une gamme de produits).Secteurs à pourvoir : Grand Est : 51/08Pour cela vous :Assurez la maintenance des produits commercialisés dans le cadre des procédures de satisfaction clients RGCIntervenez dans les délais (NBD) pour résoudre les incidents et satisfaire le client (NPS)Installez et connectez nos matérielsContrôlez les consommations de pièces (Car stock – Commandes urgentes)Mettez à jour les firmwaresÉtablissez un devis et facturer les prestationsPrésentez notre catalogue de services afin de renforcer notre relationnel avec les clients, collecter des adresses mail et générer des leadsAssurez la formation des clients à l’utilisation du matériel, des accessoires de finition RGC et à la maintenance de premier niveau (kit TCORU)Participez activement à la fidélisation des clientsRéceptionnez, enregistrez les demandes de dépannages clients(sur l’outil en vigueur) et transmettre les informations nécessaires aux services concernésGérez les anomalies rencontrées lors du traitement des appels clients ainsi que les demandes spécifiquesAssurez la maintenance des produits commercialisés dans le cadre des procédures de la satisfaction clientMaintiendrez le meilleur niveau de fonctionnement des imprimantes et multifonctions, alimentez et gérez les machines en consommables et vérifiez la qualité des impressionsGérez l’aspect logistique de sa fonctionPrendre en charge les interventions spécialisées de connexions sur des postes clients dans un environnement réseau du type Client/serveurConnaissances et compétences requises (savoir-faire) :Formation de base en électrotechnique ou électronique ou électromécanique ou 1ère expérience en maintenance matériel bureautiqueMaîtrise des outils informatique (PDA /ODyTec) et des process relatifs aux interventions techniques (ISO, environnement, ISMS)Formation sur les Produits RicohConnaissance de base sur la connexion produitFormation sur la chaîne graphique (colorimétrie)Formation sur les différents média papiers (MQP)Formation sur les accessoires de finitionFormation sur les contrôleurs d’impression (Fiery, DFE, etc…)Connaissances de base sur les différents logiciels utilisés en Art Graphique (PhotoShop, QuarkXpress, etc…)Profil requis (savoir être) :Bonne présentation générale ; tenue vestimentaire correcteAssiduité / Respect des HorairesCapacités relationnellesOrganisation / RigueurCapacité d'analyse, et d'identification et résolution de problèmesImplication dans la satisfaction clients