Customer success manager h/f

À propos de nous

DIMO Software est éditeur et intégrateur de solutions informatiques en mode Saas.

Nous sommes 300 Dimosiens à satisfaire nos 4000 clients répartis dans plus de 100 pays. Nous sommes basés à Lyon (siège social) - Biarritz – Nantes – Kuala Lumpur - Limerick - Mexico - Munich - Toronto.

Nous connaissons une croissance régulière depuis 1995 et la poursuivons en France comme à l’international.

DIMO Software place l’humain au cœur de son activité et partage des valeurs fortes (PEACE : Passion, Engagement, Agilité, Confiance et Entrepreneuriat) et considère ses clients et ses collaborateurs comme des piliers essentiels à son développement. Notre approche et l’esprit « DIMO », séduisent petites et grandes entreprises privées ou publiques et de tous secteurs d’activité en France comme à l’international.


Mission

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un Customer Success Manager (H/F) basé à Limonest.

Rattaché(e) au Centre de Service GMAO, votre rôle principal sera de garantir le suivi et la réussite de nos clients français et internationaux sur l’utilisation de nos solutions.

Vous serez garant de la satisfaction et fidélisation de nos clients, et à ce titre vos missions seront :

* Analyser les feedbacks clients pour améliorer nos produits et services

* Développer la consommation de TMA, et les ventes additionnelles up-sell (module, licence...)

* Mettre au point une stratégie de fidélisation des clients en lien avec le manager

* Recueillir des témoignages clients

* Développer des relations solides avec les clients pour maximiser leur satisfaction et leur fidélité (point mensuel, point trimestriel …)

* Participer aux standups quotidiens avec le reste de l’équipe Centre de Services pour les points d’arbitrages et d’alertes

Rémunération et avantages :

Salaire fixe + primes, tickets restaurants, mutuelle familiale, RTT, intéressement et participation


Profil

LE PROFIL

De formation commerciale (Bac+2/3), vous justifiez idéalement d’une première expérience dans la commercialisation de solutions logicielles ou de chargé(e) de clientèle.

Votre aisance relationnelle, votre autonomie et votre capacité à prendre des initiatives, seront des atouts essentiels pour conduire des affaires stratégiques auprès de différents interlocuteurs.

La maîtrise de l’anglais et l’espagnol (lu et écrit) est nécessaire.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ; un slogan sur le papier mais une véritable identité

* Dimo c'est une entreprise à taille humaine : bienveillante, le tout avec du fun et de l'esprit d'équipe.

* Pour les sportifs venez participer à nos activités entre collègues : tennis, football, badminton ...

* Pour les gourmands, des petits déjeuners et afterworks en terrasse dans un cadre sympathique,

* Pour tous les Dimosiens et Dimosiennes, week-end annuel, arbre de noël, teambuildings, repas en anglais / espagnol, Chandeleur, Pâques et pleins d'autres évènements