Responsable du support technique (h/f) - semaine de 4 jours

Responsable du Support Technique (H/F) - semaine de 4 jours

Nous recherchons un(e) Responsable du Support Technique (H/F), dynamique et motivé(e), pour leader notre équipe de support technique Suderiane (du groupe it partner), basée à Manosque (04).

Le groupe itp est une E.S.N atypique, spécialisée, depuis 1995, dans l’infogérance et le déploiement d’infrastructures Informatiques pour les entreprises.

Rejoins un groupe dynamique, solidaire et citoyen de 150 collaborateurs qui a plus de 1000 clients finaux sous contrat de services !


Description du poste

Ce poste s’ouvre au sein de notre entité Suderiane, située à Manosque (04).

Ce poste requiert d'une part, un solide socle d'expertises techniques (assistance aux utilisateurs sur une expertise orientée systèmes et réseaux) et, d'autre part, du leadership - il s'articule ainsi sous 3 volets principaux:


Sur le plan technique:

* Assurer la résolution d'incidents clients (transmis via tickets ou appels).
* Être référent technique pour toutes les demandes complexes du support.
* Aide et accompagnement à la résolution.
* Mise en place d'actions correctives.
* Filtrer et accompagner akuitéo (notre ERP).
* Analyser la qualité de service.


Sur le plan managérial:

* Manager, orienter et accompagner les technicien(ne)s supports.
* Accompagnement dans la montée en compétences des techniciens supports.
* Gérer et piloter son équipe.
* Assurer les entretiens annuels et professionnels.
* Participer activement aux recrutements techniques.


Sur le plan organisationnel:

* Planification et animation des réunions pour le suivi des tickets.
* Définir les objectifs de performance de son équipe.
* Suivi des demandes devis et facturations.


Savoir-faire métier:

* Maîtriser Windows 10 et 11 + Microsoft Office.
* Connaissances en Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP.
* Connaissances en réseau IPv4, Office 365, Antivirus et Antispam.


PROFIL RECHERCHÉ:

* Formation BAC +2 à BAC+5 dans l'IT.
* Expérience de minimum 3 ans en ESN/multi-clients.
* Expérience de minimum 2 ans en tant que manager d'équipe.
* Orientation client et sens du service.
* Rigueur et organisation.
* Analyse et synthèse.
* Expression écrite/orale claire et fluide.
#J-18808-Ljbffr