Responsable du service client

Tu rêves de construire une expérience client aux petits oignons, où chaque interaction compte ?

Tu as envie de structurer, professionnaliser, améliorer, mais toujours dans une logique de service et de résultats ?

Tu veux faire partie d’un projet à impact, où ton travail permet à des chefs d’exploitation de mieux vivre de leur métier ?


Qui sommes-nous ?

Pilotersaferme, c’est une entreprise innovante qui change la donne pour les agriculteurs.

Dans un monde agricole sous pression, on développe des outils intelligents et un accompagnement humain pour permettre aux chefs d’exploitation de piloter leur ferme avec lucidité et autonomie.

Notre assistant IA MAX les aide à décider quand vendre, à quel prix, comment acheter plus malin.

Nos coachs, formateurs et experts les accompagnent au quotidien dans leurs décisions stratégiques.

+290€/ha gagnés en moyenne

+2000 chefs d’exploitation formés + 1500 utilisateurs

Une communauté engagée qui grandit chaque jour.


Pourquoi on a besoin de toi

PILOTERSAFERME RECRUTE UN(E) RESPONSABLE SERVICE CLIENT & FORMATION QUI AIME L’EXIGENCE, LE SENS ET L’HUMAIN.

Tu viens prendre le relais d’une petite équipe déjà en place, la faire grandir, monter en compétence, et construire une culture client solide, proactive et profondément humaine.

Ce que tu vas nous apporter va nous permettre de grandir sereinement.

Tu seras une personne clé, un véritable bras droit des dirigeants, en lien direct avec la direction pour structurer, animer et faire évoluer une fonction stratégique.

Ta mission : que chaque client se sente compris, soutenu, et accompagné tout au long de son parcours — y compris lorsqu’il veut partir.


Tes principales responsabilités

1. Structurer un service client de haut niveau :
1. Améliorer les process (demandes, incidents, tickets)
2. Mettre en place une base de connaissances vivante (FAQ, tutoriels, guides)
3. Suivre rigoureusement les demandes et améliorer en continu
2. Manager une équipe restreinte déjà en place :
1. Animer, former, faire monter en compétences
2. Créer une dynamique collective bienveillante et efficace
3. Veiller à la qualité des interactions et au respect des process
3. Créer une expérience client personnalisée :
1. Détecter les signaux faibles (inactivité, mauvaise utilisation)
2. Proposer des actions ciblées à chaque étape du cycle de vie
3. Formaliser et améliorer des parcours clients clairs (onboarding, fidélisation…)
4. Gérer les résiliations avec intelligence :
1. Comprendre les raisons du départ
2. Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés
3. Tenter (et souvent réussir) à reconquérir l’abonné
5. Transformer les clients en ambassadeurs :
1. Identifier les plus engagés, les aider à témoigner (écrit, vidéo, événements)
2. Nourrir la stratégie de preuve sociale et de recommandation
6. Optimiser la formation :
1. Animer des webinaires, formations individuelles ou en groupe
2. Former aussi les collaborateurs internes à nos outils et méthodes
7. Optimiser les outils et automatiser intelligemment :
1. Paramétrer et piloter notre CRM
2. Suivre les KPIs et créer des tableaux de bord utiles
8. Être force de proposition stratégique :
1. Remonter les idées du terrain pour améliorer l’offre et l’expérience


Ce qu’on attend de toi

* Une première expérience réussie en management d’équipe (même courte)
* Une vraie culture client, orientée résultats et amélioration continue
* À l’aise avec les outils numériques (CRM, automatisation, IA)
* Structuré(e), rigoureux(se), mais aussi à l’écoute, adaptable et humain(e)
* Bonus : tu as déjà travaillé auprès de dirigeants, dans le domaine agricole, ou dans un environnement exigeant


Organisation

* Télétravail à 100 %
* Temps plein – CDI ou prestation (selon profil)
* Disponibilité : ASAP
* Rattachement direct à la direction générale


Pourquoi nous rejoindre ?

* Une équipe engagée, bienveillante, soudée
* Un projet qui a du sens et un impact concret
* Une organisation distribuée, libre et efficace
* Une vraie autonomie pour structurer un pôle stratégique
* Des outils modernes et une forte culture du test & learn


Pour postuler

Envoie-nous simplement à contact@pilotersaferme.com :

1. Un petit mot pour nous dire pourquoi tu veux nous rejoindre
2. Un exemple d’expérience client que tu as contribué à transformer
3. Ton CV (ou ton profil LinkedIn)
#J-18808-Ljbffr