Emploi CRF07885 recrutement - Croix-Rouge française emploi
Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française s'appuie au quotidien sur l'engagement de 75 000 bénévoles au sein de 1000 unités locales, et de 17 000 salariés œuvrant dans 624 établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux et de formation.
La Croix-Rouge française intervient pour renforcer la résilience des personnes et de la société :
* Avant les crises, à travers des actions d'éducation et de prévention ;
* Pendant les crises, à travers des missions d'urgence et de secours ;
* Après les crises, en relevant par le lien social, grâce des actions de lutte contre la précarité et pour l'insertion.
En rejoignant notre Direction Marketing et Partenariat Stratégique (DMPS), vous partagerez notre engagement, notre éthique et développerez vos compétences.
La DMPS est composée de 32 collaborateurs, organisés en 3 départements :
* Marketing Stratégique et Offre des Services
* Relation Entreprises, Partenariats et Philanthropie
* Expérience Client
Rattaché à la responsable du département expérience client, vous rejoindrez une équipe de 12 personnes ayant pour mission de développer toutes les formes de ressources de la Croix-Rouge auprès du grand public pour maximiser l'impact de ses activités, grâce à l'amélioration constante de l'expérience clients.
En tant que responsable de la gestion de la relation client, vous définissez la stratégie de relation client, pilotez les équipes de relation client et de fulfillment, vous faites remonter les attentes des clients, mettez en place des actions visant à fluidifier leurs parcours et participez à la création de campagnes CRM de fidélisation.
Plus précisément :
* Mission 1 : concevoir les plans d'actions et les budgets associés
* Mission 2 : connaitre et porter la voix du client
* Mission 3 : mettre en œuvre les plans d'actions
* Mission 4 : piloter les outils et les prestataires de la gestion de la relation clients
* Mission 5 : mesurer la performance qualitativement et quantitativement
* Mission 6 : établir des bilans / recommandations et les communiquer en interne
Date de début : 31/12/2024
Profil du candidat
De formation Bac +4/5 en marketing, vous disposez de minimum 5 années d'expérience sur un poste similaire. Vous disposez des atouts suivants :
* Bonnes capacités rédactionnelles
* Aisance relationnelle permettant de travailler dans une logique de collaboration avec beaucoup d'interlocuteurs différents
* Force de proposition
* Maitrise des outils CRM
* Maitrise du pilotage de prestataires et animation d'équipe
* Capacité à porter la voix du client
Vous avez envie de vous engager pour contribuer à des projets porteurs de sens et souhaitez placer l'innovation au service des autres, rejoignez-nous et développez vos compétences !
Expérience souhaitée : Confirmé
Date de prise de poste souhaitée
Poste à pourvoir dès que possible.
Informations pratiques liées au poste
Le Campus Croix-Rouge situé à Montrouge accueille les services centraux de la Croix-Rouge française. Ce lieu ouvert sur l'extérieur vise à proposer un cadre de vie au travail agréable, à favoriser les échanges et les nouveaux modes de collaboration.
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